Мы в Colibri постоянно докручиваем систему, добавляем новые функции и оптимизируем процессы. Но за кодом и алгоритмами мы никогда не забываем о главном - о вас. Нам важно не просто делать продукт, а знать, насколько он удобен в вашей ежедневной работе.
Чтобы наша связь стала еще крепче, мы внедрили два важных показателя нашего сервиса: CSAT и NPS. Что это значит для вас?
CSAT (Удовлетворенность): «Как все прошло?» Теперь после каждой 10-й выписки в системе появится небольшое окно. Нам интересно, насколько гладко прошел именно этот процесс. Поставив оценку от 1 до 5 (и, по желанию, оставив комментарий), вы помогаете нам моментально находить «шероховатости» и исправлять их.
NPS (Лояльность): «Порекомендуете ли вы нас?» Раз в квартал при входе в систему мы спросим, готовы ли вы рекомендовать Colibri своим партнерам. Это глобальный показатель того, в правильном ли направлении мы развиваемся как ваш бизнес-партнер.
Зачем это нужно? Мы не хотим быть просто «инструментом на экране». Мы хотим быть сервисом, который вы искренне любите. Ваша обратная связь - это не просто цифры в отчетах нашего руководства, это реальная возможность для нас «держать руку на пульсе» и становиться лучше в режиме реального времени.
Пожалуйста, не пролистывайте эти окошки! Каждая ваша звездочка или комментарий - это прямой вклад в то, какой система станет завтра.
