Агентство Авиа Центр приняло участие в конференции Index BBT Club «Командировки‑2026. Три И», прошедшей 8 декабря в отеле Maidens 5*. В ходе закрытой дискуссии представители корпоративных заказчиков и поставщики услуг обсудили автоматизацию процессов, персонализацию сервиса и баланс технологий и человеческого фактора.
Исполнительный директор Агентства Авиа Центр Олеся Иванова рассказала о внедрении системы автоматического измерения SLA в пилоте, перешедшем в рабочий режим, отметив, что это повышает прозрачность процессов и качество обслуживания.
В ходе встречи участники договорились о необходимости диалога между заказчиками и поставщиками на ранних этапах подготовки закупок и о важности учёта реальных затрат на качество обслуживания. По итогам заседания несколько сторон выразили намерение продолжить пилотные проекты по автоматизации контроля качества и обмену данными для улучшения показателей.
