Возврат билетов
Kenya Airways - KQ (706). ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ
Политика возврата авиабилетов (BSPLink и GDS) - Источник
Добровольный возврат
Оформляются исключительно через GDS.
Штрафы и сборы (включая no-show) обязательны к применению.
Заявки через BSPLink по добровольным возвратам отклоняются.
NO-SHOW наступает в момент закрытия регистрации на рейс.
Штраф за NO-SHOW взимается в виде таксы OD. Подробнее
Такса YQ не подлежит возврату при любых типах тарифов,
если иное не указано в правилах тарифа.
Такса YR не подлежат возврату для невозвратных тарифов.
НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ
- Невозвратные тарифы и использованные купоны
- Сборы YQ/YR (при невозвратных тарифах)
- No-show билеты (если штраф превышает сумму возврата)
- Дублирующие заявки
- Билеты в споре или на проверке ADM
Вынужденный возврат
Если пассажир не планирует путешествовать, сегменты должны быть удалены в PNR,
чтобы избежать штрафа за NO-SHOW и выставления ADM.
Вынужденные возвраты:
- Обрабатываются через GDS в соответствии с политикой изменений расписания
- Билеты в статусе suspended необходимо направлять на email для открытия купонов
ВОЗВРАТЫ ЧЕРЕЗ BSPLINK
- Применяется для билетов, оформленных через NDC
- Также для билетов, переоформленных авиакомпанией
- Срок обработки: до 4–6 недель
В случае изменения расписания на рейсах, выполняемых Kenya Airways, или рейсах партнеров по код-шерингу, по билету оформленному на бланке 706, вы можете предложить пассажирам следующие варианты:
ДОСТУПНЫЕ ВАРИАНТЫ:
Полностью неиспользованные билеты
В случае, когда предложенные альтернативы не подходят пассажиру,
и рейс перенесен на длительное время (более 2-х часов), может быть предложен возврат.
Если изменение расписания составляет менее 2-х часов,
предлагаются варианты перебронирования или добровольный возврат.
Частично использованные билеты
Если изменение расписания произошло после того, как пассажир
использовал часть перелета, предлагаем варианты перебронирования.
Частичные возвраты можно предлагать
только при отсутствии подходящих вариантов на рейсы Kenya Airways.
Возврат рассчитывается с удержанием тарифа за использованный участок,
плюс неиспользованные таксы (таксы YR и YQ выплачивается в размере 50%).
По билетам, которые были обработаны или переоформлены непосредственно Kenya Airways,
запрос необходимо оформить через BSPlink с приложением копии истории PNR,
подтверждающей изменения по рейсу, т.к. это является обязательным условием для расчета.
Если на рейсе Kenya Airways произошло изменение расписания,
но билет оформлен на стоке другого перевозчика,
нужно обращаться к той авиакомпании, расчетный код которой указан на бланке.
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
оригинал (ENG) Notice 014a To Agents: 31.07.2025
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
перевод (RUS) Уведомление для агентов: 31.07.2025
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
Оригинал (ENG) Agents Notice 014b: 19.11.2025