Возврат билетов
Kenya Airways - KQ (706). ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ
Добровольный возврат
NO-SHOW наступает в момент закрытия регистрации на рейс.
Такса YQ не подлежит возврату при любых типах тарифов,
если иное не указано в правилах тарифа.
Такса YR не подлежат возврату для невозвратных тарифов.
Вынужденный возврат
Если пассажир не планирует путешествовать, сегменты должны быть удалены в PNR,
чтобы избежать штрафа за NO-SHOW и выставления ADM.
В случае изменения расписания на рейсах, выполняемых Kenya Airways, или рейсах партнеров по код-шерингу, по билету оформленному на бланке 706, вы можете предложить пассажирам следующие варианты:
ДОСТУПНЫЕ ВАРИАНТЫ:
Полностью неиспользованные билеты
В случае, когда предложенные альтернативы не подходят пассажиру,
и рейс перенесен на длительное время (более 2-х часов), может быть предложен возврат.
Возврат необходимо оформить через GDS.
Если изменение расписания составляет менее 2-х часов,
предлагаются варианты перебронирования или добровольный возврат.
Частично использованные билеты
Если изменение расписания произошло после того, как пассажир
использовал часть перелета, предлагаем варианты перебронирования.
Частичные возвраты можно предлагать
только при отсутствии подходящих вариантов на рейсы Kenya Airways.
Возврат рассчитывается с удержанием тарифа за использованный участок,
плюс неиспользованные таксы (таксы YR и YQ выплачивается в размере 50%).
Возврат необходимо оформить через GDS.
По билетам, которые были обработаны или переоформлены непосредственно Kenya Airways,
запрос необходимо оформить через BSPlink с приложением копии истории PNR,
подтверждающей изменения по рейсу, т.к. это является обязательным условием для расчета.
Если на рейсе Kenya Airways произошло изменение расписания,
но билет оформлен на стоке другого перевозчика,
нужно обращаться к той авиакомпании, расчетный код которой указан на бланке.
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
оригинал (ENG) Notice 014a To Agents: 31.07.2025
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
перевод (RUS) Уведомление для агентов: 31.07.2025
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
Оригинал (ENG) Agents Notice 014b: 19.11.2025