Возврат билетов
Kenya Airways - KQ (706). ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ
Добровольный возврат.
NO-SHOW наступает за 1 час до вылета рейса по расписанию.
Такса YQ не подлежит возврату при любых типах тарифов,
если иное не указано в правилах тарифа.
Такса YR не подлежат возврату для невозвратных тарифов.
Вынужденный возврат.
В случае изменения расписания рейсов авиакомпании Kenya Airways или партнеров по код-шерингу и билета, оформленного на стоке 706, вы можете предложить пассажирам следующие варианты.
Если пассажир не планирует путешествовать, сегменты должны быть удалены в PNR,
чтобы избежать штрафа за NO-SHOW.
Вынужденный возврат -ДОСТУПНЫЕ ОПЦИИ:
Полностью неиспользованные билеты
В случае, если предлагаемые альтернативные варианты перелета не подходят пассажиру и изменение расписания значительно (более 2 часов), то может быть предложен возврат средств. Пожалуйста, подайте заявку на возврат через BSPlink со следующим сообщением в колонке комментариев “INVOL RFND DUE SC” и приложите копию истории PNR, чтобы показать, что произошли изменения в расписании. Если эта информация не будет предоставлена, будет проведен возврат на основе правил тарифа, будет взиматься штраф.
Возврат средств за изменение расписания не должен осуществляться через GDS.
Если изменение расписания составляет менее 2 часов,
может быть предложен вариант перебронирования или добровольный возврат билета.
Частично использованные билеты
Если изменение расписания происходит после того, как пассажир частично совершил поездку,
пожалуйста, предложите вынужденное переоформление билета.
Частичное возмещение будет предложено только в том случае, если на Kenya Airways нет подходящих вариантов.
Возврат будет рассчитан на основе оплаченного тарифа использованного участка маршрута плюс любые неиспользованные таксы (YR будут рассчитаны в размере 50%).
Заявки следует подавать в BSPlink c приложенной копией истории PNR, показывающей изменения рейса.
Если на рейсе Kenya Airways произошло изменение расписания, но билет оформлен на стоке другого перевозчика, свяжитесь с этим перевозчиком для получения рекомендаций.
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
оригинал (ENG) Notice To Agents: 017 / 17th July 2024
Политика авиакомпании по вынужденным обменам и возвратам
перевод (RUS) Уведомление для агентов: 017 / 17 июля 2024