alt
Стать партнером
Туристическим агентствам: +7 495 980 73 23
Корпоративным клиентам: +7 495 721 11 22
Новости субагентам
Наши вакансии
EN
Туристическим агентствам: +7 495 980 73 23
Корпоративным клиентам: +7 495 721 11 22

Рубрики новостей

Новости "АВИА ЦЕНТР" Новости а/к Аэрофлот Новости S7 Airlines Новости российских а/к Новости иностранных а/к
AEGEAN AIRLINES – A3 AEROLINEAS ARGENTINAS – AR AEROMEXICO – AM AIR ASTANA – KC AIR ARABIA - G9 AIGLE AZUR – ZI AIR BALTIC – BT AIR BERLIN – AB AIR CANADA – AC AIR CHINA – CA AIR DOLOMITI – EN AIR EUROPA – UX AIR FRANCE – AF AIR INDIA LIMITED – AI AIR MALTA – KM AIR MADAGASKAR – MD AIR MAURITIUS–MK AIR MOLDOVA–9U AIR NAMIBIA – SW AIR NEW ZEALAND – NZ AIR SERBIA – JU AIR SEYCHELLES – HM AIR TAHITI NUI – TN ALITALIA – AZ AMERICAN AIRLINES – AA ARKIA – IZ APG Airlines — GP ATLASGLOBAL – KK AUSTRIAN AIRLINES – OS AZERBAIJAN AIRLINES – J2 BANGKOK AIRWAYS – PG BEIJING CAPITAL AIRLINES - JD BELAVIA – B2 BLUE PANORAMA AIRLINE – BV BRITISH AIRWAYS – BA BRUSSELS AIRLINES – SN BULGARIA AIR – FB CATHAY PACIFIC AIRWAYS – CX CAMBODIA ANGKOR AIR - K6 CHINA AIRLINES – CI CHINA EASTERN AIRLINES – MU CHINA SOUTHERN AIRLINES – CZ CONDOR – DE COPA AIRLINES – CM CROATIA AIRLINES – OU CZECH AIRLINES – OK DARWIN AIRLINE – F7 DELTA AIRLINES – DL DNIPROAVIA – Z6 DRAGONAIR – PG EL AL ISRAEL AIRLINES – LY ELLINAIR – EL EMIRATES – EK ESTONIAN AIR – OV ETHIOPIAN AIRLINES – ET ETIHAD AIRWAYS – EY FIJI AIRWAYS – FJ FINNAIR – AY FIVE FOURTY AVIATION – 5H FLEXFLIGHT – W2 FLYBE LIMITED – BE FLYARYSTAN – KC FLYDUBAI – FZ FLY ONE – 5F GARUDA INDONESIA – GA GEORGIAN AIRWAYS – A9 GERMANIA – ST GOL VRG Linhas Aereas – G3 GULF AIR – GF HAHN AIR – HR HAINAN AIRLINES – HU HAWAIIAN AIRLINES – HA HELI AIR MONACO – YO HONG KONG AIRLINES – HX HUNNU AIR – MR IBERIA – IB ICELANDAIR – FI ISRAIR AIRLINES – 6H JAPAN AIRLINES – JL JET AIRWAYS – 9W KENYA AIRWAYS –KQ KLM ROYAL DUTCH AIRLINES – KL KOREAN AIR – KE LATAM – LA LOT POLISH AIRLINES – LO LUFTHANSA – LH MALAYSIA AIRLINES – MH MAHAN AIR – W5 AIR ITALY – IG MONTENEGRO AIRLINES – YM NORDICA – LO NOUVELAIR – BJ OLYMPIC AIR – OA OMAN AIR – WY ONUR AIR – 8Q PAKISTAN INTERNATIONAL – PK PEGASUS AIRLINES – PC PHILIPPINE AIRLINES – PR PULLMANTUR AIR – EB QANTAS — QF QATAR AIRWAYS – QR ROYAL BRUNEY AIRLINE – BI ROYAL AIR MAROC – AT ROYAL JORDANIAN – RJ SATA INTERNATIONAL – S4 SCANDINAVIAN AIRLINES – SK SICHUAN AIRLINES Co., Ltd – 3U SINGAPORE AIRLINES – SQ SOUTH AFRICAN AIRWAYS – SA SWISS AIRLINES – LX TAM AIRLINES – JJ TAP PORTUGAL – TP TAROM – RO THAI AIRWAYS – TG TUNISAIR – TU TURKISH AIRLINES – TK UKRAINE INTL AIRLINES – PS UNITED AIRLINES – UA UTAIR AVIATION – UT UZBEKISTAN AIRWAYS – HY VIETNAM AIRLINES – VN VIRGIN ATLANTIC – VS VISTARA - UK XIAMEN AIRLINES – MF Новости иностранных а/к
Новости ТКП Новости BSP и GDS Вебинары для субагентов
07.09.2020    инструкции, возврат, обмен

TAP Air Portugal: COVID19 - Процедуры изменения / возврата авиабилетов TAP (047) Обновление

Направляем Вам процедуры по авиабилетам TAP Air Portugal (047)

Перед переоформлением авиабилета / оформлением ваучера, пожалуйста, актуализируйте информацию и процедуру на сайте www.tapagents.com 

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link.

Условия вынужденного возврата авиабилетов TAP не менялись и опубликованы в Responsible Booking Policy и на агентском портале

 Оформление ваучера

  • Для всех авиабилетов, где рейс отменен (статус UN) и альтернативный вариант перелета более, чем через 5 часов от времени оригинального рейса:

1) Для полностью неиспользованных авиабилетов:

  • Ваучер оформляется на полную стоимость авиабилета + бонус 10% от стоимости авиабилета
  • Действительно для ваучеров, запрошенных с 01 сентября 2020
  • Бонус 10% рассчитывается от стоимости оригинального авиабилета (Например, стоимость билета 10000 руб - ваучер будет оформлен на сумму 11000 руб)
  • Бонус 10% не начисляется по авиабилетам, которые были оплачены ваучерами. 

2)Для частично использованных авиабилетов:

  • Ваучер оформляется на неиспользованную часть тарифа + неиспользованные таксы 

 Для всех авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию (статус HK) и предложенная альтернатива перелета менее, чем через 5 часов от времени вылета оригинального рейса

  • Ваучер оформляется согласно правилам тарифа (расчет суммы идентичный как при добровольном возврате)

 Информация о ваучере:

  • Ваучер, оформленный с 08 июня 2020г, действителен 1 год с даты оформления;
  • Ваучер оформляется по ссылке
  • Ваучер может быть использован при оформлении перелета или дополнительных услуг на рейсах, выполняемых TAP;
  • Он может быть использован третьими лицами с авторизации владельца ваучера;
  • Ваучер может быть использован полностью или частично;
  • Неиспользованная часть может быть использована для будущего путешествия на рейсах TAP;
  • Оформленный ваучер возврату не подлежит. 

Для PNR c сегментами UN

  • Перебронирование один раз бесплатно (для Amadeus через команду FXI/SC) - без штрафа и доплаты по тарифу на рейсы, выполняемые TAP;
  • Оригинальная кабина обслуживания;
  • Оригинальный или минимально доступный RBD;
  • Внесение кода CV19TP в поле Endorsement box нового билета;
  • Строка построения тарифа (Fare Calculation) оригинального авиабилета должна быть сохранена;
  • Новые даты поездки:

- В пределах срока действия оригинального авиабилета 
  • Изменение маршрута - только по авторизации TAP (запрос на tapreservas@aviareps.com) 
  • Возврат осуществляется через запрос RA на BSP Link согласно условиям, опубликованным здесь

 Однократное изменение авиабилета без штрафа 

(DU Tax Waiver, если рейс не отменен и статус HK)

  • Действительно для авиабилетов, оформленных с 01 июля 2020 г. до 30 сентября 2020 г. с датами перелета с 01 июля 2020 г. до 30 ноября 2020 г. 
  • Изменение авиабилета - более, чем за 21 день до даты вылета первого рейса
  • Однократное изменение без штрафа (DU Tax Waiver), но доплата разницы в тарифе и таксах - взимается
  • Новые даты перелета - до 30 июня 2021 года или в пределах срока действия оригинального авиабилета, в зависимости от того, что наступит раньше
  • Действительно только для неиспользованных авиабилетов
  • Действительно только для рейсов, выполняемых TAP

Авиабилеты, не попадающие под указанные выше условия, переоформляются согласно правилам тарифа. 

 EMD на доп. услуги - могут быть использованы в новом бронировании; если срок их действия заканчивается, пожалуйста, свяжитесь с офисом авиакомпании. 

Возврат авиабилетов 

Добровольный и вынужденный возврат авиабилетов TAP (047) со статусом Open возможен через запрос Refund Application в BSP Link

Все запросы RA рассматриваются головным офисом TAP. Ввиду сложившейся ситуации, время обработки всех запросов увеличено. 

Если агент уже запросил возврат через форму RA, но в дальнейшем пассажир запросил ваучер до рассмотрения RA  - перед запросом ваучера необходимо направить запрос на аннуляцию RA. 

1) Возврат авиабилетов при изменении расписания производится согласно условиям EUROPEAN REGULATION EC 261/200

  • Изменение расписания менее, чем на 5 часов - возрат по правилам тарифа
  • Изменение расписания более, чем на 5 часов - полный возврат
  • Отмена рейса / изменение раписания, где предложенная альтернатива с задержкой временем прилета более, чем на 5 часов - полный возврат

2) Возврат авиабилетов, где рейс выполняется по расписанию - согласно правилам тарифа 

Информацию об ограничениях на поездки в определенные страны/регионы вы можете найти на сайте IATA здесь