Рубрики новостей
Singapore Airlines: Важное дополнение к правила возвратов и обмена авиабилетов в/ из России
Авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» (SIA) направляет обновленную глобальную политику в отношении билетов, затронутых отменой рейсов, выполняемых авиакомпанией между Сингапуром и Москвой.
С 28 февраля 2022 года «Сингапурские Авиалинии» (SIA) временно приостанавили все рейсы между Сингапуром и Москвой (SQ362 и SQ361) по операционным причинам, до дальнейшего уведомления. На территории России также временно приостановлена выписка билетов с пунктами вылета/ прилёта вне России.
Для пассажиров, желающих воспользоваться билетами и осуществить поездку, предлагается возможность бесплатно изменить маршрут путешествия. Для тех, кто отменяет свою поездку, предлагается возврат. Подробности читайте ниже.
1.Затронутые перелёты:
Все рейсы SQ, выполняемые между Москвой и Сингапуром и обратно, отменённые с 28 февраля 2022 г. в системах бронирования.
2.Соответствующие требованиям билеты:
Все частично использованные или полностью не использованные билеты, выписанные на бланках, начинающихся с 618- и содержащие хотя бы один неиспользованный сегмент DME-SIN или SIN-DME выполняемый SQ.
3. Для путешествий в/ из:
Любой маршрут, содержащий как минимум один неиспользованный сегмент DME-SIN или SIN-DME.
4. Изменение маршрута/ Re-routing:
SQ предоставляет бесплатное изменение маршрута/ re-routing для билетов, соответствующих требованиям.
Для завершения путешествия, пункт вылета/ прилёта пассажира может быть изменён с России на любой другой пункт в Европе или Объединенных Арабских Эмиратах, в которые SQ выполняет перелёты
Путешествие должно быть завершено в течении срока действия билета. При изменении маршрута пожалуйста проверяйте требования к документам страны измененного (нового) пункта прилета/вылета.
Пример 1: DME-SIN полностью не использованный.
Разрешено изменение маршрута: IST-SIN, DXB-SIN и т.д.
Пример 2: DME-SIN и обратно, полностью не использованный. Пример разрешённого изменения маршрута: IST-SIN, DXB-SIN и т.д.
Пример 3: DME-SIN vv, использован сегмент SIN-DME
Разрешённое изменение маршрута: IST-SIN, DXB-SIN и т.д.
Пример 4: DME-SIN-SYD vv, использован только участок DME-SIN-SYD.
Пример разрешённого изменения маршрута: SYD-SIN-IST, SYD-SIN-DXB и т.д.
4.1 Какие доплаты/ штрафы взимаются за изменения маршрута/ re-routing?
Штрафы и сборы за внесение изменений и неявку на рейс не взимаются/ All ticketing fees, change fees, and no-show fees are waived
4.2 Взимается ли разница в тарифе при изменении маршрута?
Разница в тарифе не взимается, штрафы не взимаются/ No applicable fare top-ups; ADC is waived.
5 Возврат
Разрешён полный возврат (штрафы не взимаются), включая доп.услуги, для тех пассажиров, которые не рассматривают альтернативные марштуты и не желают путешествовать.
Для частично использованных билетов осуществляется возврат неиспользованной части
Процедура оформления:
a. Для бронирований, сделанных в традиционных каналах глобальных систем бронирования (GDS), при внесении изменений, вставьте код (см. ниже) в поле дополнительной информации. Все возвраты, пожалуйста, запрашивайте только через BSP-link.
b. Для бронирований в каналах NDC, пожалуйста, свяжитесь с Avia@AVIA-CENTR.RU для помощи в переоформлении билета или оформлении возврата.
В случае если,
1) Пассажир не хочет путешествовать и обращается за возвратом
Специальные условия:
• Штраф не взимается
• Возврат невозвратного тарифа
• Возврат частично использованного билета (пропорционально дистанции)
Ремарка/ Waiver Code in GDS Endorsement Box- RU01[DDMM]
Например, если возврат оформляется 4 марта 2022, вносим RU010403
2) Пассажир меняет маршрут на вылет/ прилёт в пункт Европы или ОАЭ, куда выполняет перелёты SQ.
Путешествие завершается в течение срока действия соответствующего билета.
Специальные условия:
• Не взимается штраф, сбор за внесение изменений
• Не взимается сбор за неявку на рейс (No-show Fee)
• Не взимается разница в тарифах (ADC)
Ремарка/ Waiver Code in GDS Endorsement Box - RU03[DDMM]
Например, RU030403- для билетов, оформленных 4 марта 2022 г.