alt
Стать партнером
Туристическим агентствам: +7 495 980 73 23
Корпоративным клиентам: +7 495 721 11 22
Новости субагентам
Наши вакансии
EN
Туристическим агентствам: +7 495 980 73 23
Корпоративным клиентам: +7 495 721 11 22

Рубрики новостей

Новости "АВИА ЦЕНТР" Новости а/к Аэрофлот Новости S7 Airlines Новости российских а/к Новости иностранных а/к
AEGEAN AIRLINES – A3 AEROLINEAS ARGENTINAS – AR AEROMEXICO – AM AIR ASTANA – KC AIR ARABIA - G9 AIGLE AZUR – ZI AIR BALTIC – BT AIR BERLIN – AB AIR CANADA – AC AIR CHINA – CA AIR DOLOMITI – EN AIR EUROPA – UX AIR FRANCE – AF AIR INDIA LIMITED – AI AIR MALTA – KM AIR MADAGASKAR – MD AIR MAURITIUS–MK AIR MOLDOVA–9U AIR NAMIBIA – SW AIR NEW ZEALAND – NZ AIR SERBIA – JU AIR SEYCHELLES – HM AIR TAHITI NUI – TN ALITALIA – AZ AMERICAN AIRLINES – AA ARKIA – IZ APG Airlines — GP ATLASGLOBAL – KK AUSTRIAN AIRLINES – OS AZERBAIJAN AIRLINES – J2 BANGKOK AIRWAYS – PG BEIJING CAPITAL AIRLINES - JD BELAVIA – B2 BLUE PANORAMA AIRLINE – BV BRITISH AIRWAYS – BA BRUSSELS AIRLINES – SN BULGARIA AIR – FB CATHAY PACIFIC AIRWAYS – CX CAMBODIA ANGKOR AIR - K6 CHINA AIRLINES – CI CHINA EASTERN AIRLINES – MU CHINA SOUTHERN AIRLINES – CZ CONDOR – DE COPA AIRLINES – CM CROATIA AIRLINES – OU CZECH AIRLINES – OK DARWIN AIRLINE – F7 DELTA AIRLINES – DL DNIPROAVIA – Z6 DRAGONAIR – PG EL AL ISRAEL AIRLINES – LY ELLINAIR – EL EMIRATES – EK ESTONIAN AIR – OV ETHIOPIAN AIRLINES – ET ETIHAD AIRWAYS – EY FIJI AIRWAYS – FJ FINNAIR – AY FIVE FOURTY AVIATION – 5H FLEXFLIGHT – W2 FLYBE LIMITED – BE FLYARYSTAN – KC FLYDUBAI – FZ FLY ONE – 5F GARUDA INDONESIA – GA GEORGIAN AIRWAYS – A9 GERMANIA – ST GOL VRG Linhas Aereas – G3 GULF AIR – GF HAHN AIR – HR HAINAN AIRLINES – HU HAWAIIAN AIRLINES – HA HELI AIR MONACO – YO HONG KONG AIRLINES – HX HUNNU AIR – MR IBERIA – IB ICELANDAIR – FI ISRAIR AIRLINES – 6H JAPAN AIRLINES – JL JET AIRWAYS – 9W KENYA AIRWAYS –KQ KLM ROYAL DUTCH AIRLINES – KL KOREAN AIR – KE LATAM – LA LOT POLISH AIRLINES – LO LUFTHANSA – LH MALAYSIA AIRLINES – MH MAHAN AIR – W5 AIR ITALY – IG MONTENEGRO AIRLINES – YM NORDICA – LO NOUVELAIR – BJ OLYMPIC AIR – OA OMAN AIR – WY ONUR AIR – 8Q PAKISTAN INTERNATIONAL – PK PEGASUS AIRLINES – PC PHILIPPINE AIRLINES – PR PULLMANTUR AIR – EB QANTAS — QF QATAR AIRWAYS – QR ROYAL BRUNEY AIRLINE – BI ROYAL AIR MAROC – AT ROYAL JORDANIAN – RJ SATA INTERNATIONAL – S4 SCANDINAVIAN AIRLINES – SK SICHUAN AIRLINES Co., Ltd – 3U SINGAPORE AIRLINES – SQ SOUTH AFRICAN AIRWAYS – SA SWISS AIRLINES – LX TAM AIRLINES – JJ TAP PORTUGAL – TP TAROM – RO THAI AIRWAYS – TG TUNISAIR – TU TURKISH AIRLINES – TK UKRAINE INTL AIRLINES – PS UNITED AIRLINES – UA UTAIR AVIATION – UT UZBEKISTAN AIRWAYS – HY VIETNAM AIRLINES – VN VIRGIN ATLANTIC – VS VISTARA - UK XIAMEN AIRLINES – MF Новости иностранных а/к
Новости ТКП Новости BSP и GDS Вебинары для субагентов
14.09.2021    инструкции, возврат, обмен

Singapore Airlines: COVID-19 Global Waiver Guideline: Bonus Credits & Full Refund

COVID-19 Global Waiver Guideline: Bonus Credits & Full Refund – Обновленные правила возврата и обмена авиабилетов

Настоящим письмом информируем Вас об обновленных правилах возврата и обмена авиабилетов на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии», которые отменяют все ранее действующие инструкции.

Многие рейсы авиакомпании были отменены по причине раcпространения Covid-19.

Согласно данным правилам пассажирам предлагаются обновленные уcловия и возможности изменения авиабилетов.

 Авиабилеты должны соответствовать критериям:

Сценарий 1.  Билеты, оформленные до 15 марта 2020 года  с датой вылета по оригинальному авиабилету с 24 января по 31 марта 2021 года.

Сценарий 2.  Билеты с отмененными рейсами SQ / MI по причине COVID-19.

Сценарий 3.  Билеты, где рейсы SQ/MI выполнялись, но был введен запрет государством на въезд по причине COVID-19. 

 1. Возможность использования Flight Credits.

     Пассажиры получают возможность переоформить авиабилет с перелетом до 30 июня 2022 года без взимания штрафа за перебронирование и noshow. Flight Credits сохраняются в виде открытого билета, а их величина эквивалентна тарифу и таксам за неиспользованный авиабилет. 

 2.Возможность использования Bonus Flights Credits.
 
      Только для билетов с перелетами  до 1 апреля 2021.

      Каждому пассажиру, который принимает решение перебронировать авиабилет на более позднюю дату вылета до 30 июня 2022 года, будут начислены бонусы в зависимости от класса обслуживания в оригинальном авиабилете. Это возможность для нас сказать «спасибо» всем нашим пассажирам, которые поддерживают нас в сложный период. 

Величина Bonus Flights Credits:

Economy Class                    EUR 45
Premium Economy Class     EUR 60
Business Class                     EUR 125
First Class/Suites                 EUR 320 

Для билетов с датой перелетов после  01 апреля 2021 bonus credit  НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ.  Но разрешен полный возврат в случае отмены рейсов или закрытия границ, а так же изменение дат до 30 июня 2022.

3. Вынужденный возврат без взимания штрафов за возврат

Пассажирам, которые по каким-либо причинам не желают перенести дату вылета на более позднюю, предлагается сделать возврат без взимания штрафов за возврат и noshow. Вынужденные возвраты необходимо производить через GDS с обязательной ремаркой «Involuntary refund due to cancel flight». Вы можете запросить возврат через BSP link, но обработка возвратов занимает около 60- 90 дней.

 

 

 

 

Правила использования Flight Credits:

-         сохраняются в виде открытого билета, а их величина эквивалентна неиспользованному тарифу и таксам по оригинальному авиабилету.
-         могут быть использованы для покрытия стоимости авиабилета до 2-х раз.
-         могут быть использованы для перебронирования в любое направление, класс бронирования и даты перелета, на любые рейсы SQ, MI или codeshare.
-         могут быть использованы только до 30 июня 2022 года.
-         любые неиспользованные Flight Credits истекают 30 июня 2022 года и не подлежат возврату.
-         не комбинируются и не подлежат передаче другим лицам.
-         если в бронировании больше одного пассажира, то Flight Credits сохраняются на имя каждого отдельного пассажира в виде индивидуальных открытых билетов. 

Правила использования Bonus Flights Credits:

-         Только для билетов с перелетами  до 1 апреля 2021.
-         для полностью неиспользованного билета, отвечающего всем критериям
-         начисляются   пассажирам,    которые    принимают    решение    перебронировать оригинальный авиабилета на более позднюю дату до 30 июня 2022 года.
-         применяются только при первом перебронировании.
-         начисляются на основании самого высокого класса обслуживания в оригинальном авиабилете.
-         не подлежат возврату.
-         категории авиабилетов, которые не подлежат начилению Flight Bonus: билеты, оформленные с применением детской скидки; частично использованные билеты. 

Пример:

 

Как использовать Flight Credits & Bonus Flight Credits:

1. Создайте бронирование с новой датой вылета до 30 июня 2022 года.
2. Прозведите расчет стоимости нового авиабилета.
3. Примените Bonus Flight Credits и манульно скорректируйте стоимость нового авиабилета (только в том случае, если стоимость нового авиабилета выше стоимости  оригинального). Bonus Flight Credits также могут быть применены для повышения класса обслуживания при первом перебронировании. В графе endorsement укажите COVID 19 BONUS CREDIT EUR XXX, где XXX - величина BONUS  Credits.
4. Сравните стоимость нового авиабилета со стоимостью оригинального авиабилета:
         - Произведите добор по тарифу, если необходимо.
         - Оформите RSVR EMD на неиспользованную величину, оставшуюся от стоимости   оригинального авиабилета и Bonus Flight Credits (если не были применены). В графе endorsement укажите COVID 19 FLIGHT CREDITS AND BONUS CREDITS EUR xxx – величина flight and bonus credits

5. Перепишите авиабилет без взимания штрафа за перебронирование.
6. В графе endorsement укажите COVID 19 или INVOL RBKD DUE FLT CXLD

Как использовать Fight Credits при повторном перелете:
 
1. Создайте бронирование на повторный перелет с датой вылета до 30 июня 2022 года.
2. Оформите новый авиабилет с полной оплатой и внесением в endorsement номера RSVR EMD.
3. Произведите возврат RSVR EMD с указанием номера авиабилета повторного перелета.

Пассажирам,    которые     забронировали     билеты     через     туристическое     агентство,   рекомендуется обратиться за помощью к своему турагенту.