Lufthansa Group: Новые правила, действующие с 1 сентября 2021 года в случае изменения расписания и отмены рейсов

Новая упрощенная политика и дополнительные возможности решения вопроса без обращения в авиакомпанию

Авиакомпании Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS упрощают правила перебронирования и возврата билета в случае изменений расписания (SKCHG) и отмены рейсов (INVOL), которые теперь распространяются и на Brussels Airlines.

Новые правила „Lufthansa Group Schedule Change/Irregularity Policy for Travel Agents“ (SKCHG/INVOL Policy) будут действовать с 1 сентября 2021 года и заменят действующие. До тех пор существующие правила остаются в силе.

Краткий обзор основных обновлений:

• Правила SKCHG / INVOL действуют для всех билетов, выписанных на стоках Austrian Airlines (257), Lufthansa (220), SWISS (724) и Brussels Airlines (082) при изменении и/или аннуляции любого рейса авиакомпаний Lufthansa Group или другой авиакомпании, включенной в данный маршрут.

• Возврат и переписка билетов в случае отмены рейсов других авиакомпаний (OAL), выписанных на стоках OS/SN/LH/LX могут быть оформлены агентом самостоятельно, без запроса кода авторизации (waiver code) в Службе поддержки агентств авиакомпаний Lufthansa Group. Для этого агенту необходимо внести стандартный код («CNXOAL»)

• В случае заблаговременного оповещения об изменении расписания или краткосрочной отмены рейсов у Вас есть три варианта перебронирования, которые могут быть оформлены в Вашем турагентстве без запроса кода авторизации (waiver code) у авиакомпании.

• Вынужденные возвраты (при наличии в бронировании сегментов со статусами UN или UN/TK) также будут разрешены в случае изменения времени отправления и/или прибытия на два часа и более.

к правилам SKCHG/INVOL (действуют с 01.09.2021)

Мы надеемся, что с нашими новыми правилами Вам будет легче действовать в случаях изменений расписания и отмены рейсов.