LUFTHANSA GROUP: Возврат через GDS и NDC снова доступен с 27 июля 2020 года

Возврат авиабилетов Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS снова доступен через системы бронирования и платформу NDC

В последние недели и месяцы одним из самых актуальных вопросов является вопрос возвратов авиабилетов. К сожалению, в сложившейся ситуации мы не смогли соответствовать нашим обычным стандартам качества. Сроки обработки возвратов через BSP link* были увеличены, что значительно усложнило Вашу работу, и за что мы приносим свои искренние извинения.

Начиная с 27 июля 2020 года, мы вновь активируем функцию возврата авиабилетов и EMD Austrian Airlines, Lufthansa и SWISS через системы бронирования и платформу NDC.

К видео-обращению SVP Heike Birlenbach

Что следует учитывать при оформлении возвратов

• Оформление возвратов будет снова доступно во всех GDS и через NDC с 27 июля 2020 года. Это относится ко всем билетам и EMD, выпущенным на стоках авиакомпаний Austrian Airlines (257), Lufthansa (220) или SWISS (724)

• Возврат авиабилетов, оформленных на стоке Brussels Airlines, остается доступным только через Refund Application*

• В ряде стран** возврат авиабилетов остается возможным только через Refund Application*

• Все неиспользованные и частично использованные билеты и EMD, купоны которых остаются открытыми и имеют статус «O» ( OPEN ) могут быть возвращены

• Билеты с аннулированными рейсами могут быть возвращены согласно правилам OS/LH/LX Flight Irregularities Policy. Если рейсы не были отменены, возврат возможен только согласно правилам примененного тарифа

• Для возврата билетов, выписанных на стоках OS / LH / LX, с аннулированными рейсами, выполняемыми другими авиакомпаниями (OAL), требуется авторизация сотрудников Сервисного центра Lufthansa Group

Процедура рассмотрения уже существующих запросов через Refund Application

Мы приложим все усилия для рассмотрения уже существующих запросов в максимально короткие сроки. Более поздние запросы на возврат билетов с отмененными рейсами, которые должны были состояться после 1 июля и позже, будут обработаны до конца лета.

Вы можете оформлять возврат билетов через GDS или NDC, даже если запрос через Refund Application* уже отправлен. В этом случае Вам не нужно отзывать Ваш запрос. Refund Application будет автоматически удален после того, как статус купона при проведении возврата через GDS/NDC изменится на «R» ( REFUNDED ).

Как избежать ADM

Мы рекомендуем Вам и в будущем запрашивать возвраты ранее переоформленных и частично использованных авиабилетов через Refund Application в BSP link*

Дополнительная информация о процедуре возврата

* Применимо к non BSP странам: запрос возврата по электронной почте согласно стандартной процедуре

** Албания, Аргентина, Бахрейн, Босния и Герцеговина, Эквадор, Сальвадор, Греция, Гватемала, Ливан, Нигерия, Пакистан, Турция, Украина, Замбия и Зимбабве