08.10.2021
инструкции, обмен
Kenya Airways: Обработка билетов, затронутых изменением расписания рейсов
В случае изменения расписания рейсов авиакомпании Kenya Airways, вы можете предложить пассажирам следующие варианты.
Это Уведомление заменяет предыдущее Уведомление от 30 сентября 2021 года.
- Предложите рейс Kenya Airways, выполняемый в тот же день или +/- 2 или 3 дня до или после первоначальной даты вылета. Перебронирование должно быть выполнено в том же классе бронирования. Если тот же класс недоступен, перебронируйте в самом низком доступном классе и отправьте запрос на восстановление первоначального класса бронирования по мейлу Avia@AVIA-CENTR.RU
После подтверждения билет необходимо переоформить со следующей ремаркой “INVOL REISSUE DUE SC KQ KQXXX/DD/MM/YY”, где XXX - номер рейса, за которым следует дата, когда рейс был отменен.
- Если предлагаемые варианты перелета не подходят пассажиру, а изменение в расписании отличается на значительное время (больше 2 часов), может быть предложен возврат средств. В этом случае, оформите заявку на возврат средств в BSP со следующим сообщением в колонке “Примечания” “INVOL RFND DUE SC” и приложите историю PNR, чтобы показать изменение расписания. Это требование аудита. Если эта информация не будет предоставлена, проверка будет проведена в соответствии с применимым правилом тарифа и будет взиматься штраф.
При изменении расписания менее чем на 2 часа, предлагается вариант перебронирования в соответствии с вышеуказанной процедурой (указано в варианте 1).
- Если изменения в расписании произойдет после того, как пассажир частично использовал билет, пожалуйста, предложите вариант 1.
Частичный возврат средств будет предлагаться только в том случае, если на рейсах KENYA AIRWAYS нет подходящих вариантов. Возврат будет рассчитан на основе оплаченного секторного тарифа плюс любые неиспользованные налоги (YQ and YR будет рассчитываться в размере 50%). Запрос на возврат средств оформляется в BSP - пожалуйста, убедитесь, что в прилагаемой истории PNR указана отмена рейса, поскольку это требование аудита.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ВАРИАНТЫ МОГУТ БЫТЬ ПРЕДЛОЖЕНЫ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ НА РЕЙСАХ АВИАКОМПАНИИ KENYA AIRWAYS ПРОИЗОШЛО ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ, И БИЛЕТЫ ВЫПИСАНЫ НА СТОКЕ 706.
Если на рейсе авиакомпании Kenya Airways произошло изменение расписания, но билет оформлен на другого перевозчика, пожалуйста, свяжитесь с этим перевозчиком для получения подходящих вариантов.
Несоблюдение вышеизложенного приведет к ADM.