Kenya Airways обновила политику обмена в связи с Covid-19 для полетов с 01 февраля 2020 до 31 декабря 2020 (обновление)

Данное обновление заменяет предыдущее уведомление 002H от 25 сентября 2020г. и применяется к бронированиям и EMDs затронутых COVID-19, а также для билетов оформленных до 30 июня 2020г. включительно на перелеты до 31 декабря 2020г. Переоформление билетов или EMD, связанное с COVID-19, должно быть сделано до 31 декабря 2021г. включительно.

Пожалуйста, обратите внимание, что waiver код остается прежним: COVID-19.

Waiver код COVID-19 необходимо указывать в графе «Имя пассажира» ( Passenger Name Record ( PNR ), а также в поле «endorsement» для EMD и билетов переоформленных из-за пандемии COVID -19

Данное правило применяется:

Ко всем тарифам, включая билеты по групповым тарифам
Ко всем направлениям Kenya Airways, затронутым правительственными ограничениями, связанными с COVID-19, за исключением внутренних рейсов (Момбаса & Кисуму)
Ко всем точкам продаж
Ко всем EMD оформленным на дополнительные услуги и групповые депозиты
Ко всем поездкам до 31 декабря 2020

Ниже приведены варианты переоформления билетов:

Билеты с открытой датой

Билеты с открытой датой на внутренние рейсы будут действительны в течение 1 года с момента оформления.
Билеты с открытой датой на международные рейсы будут действительны в течение 24 месяцев с момента оформления.
Для сохранения PNR необходимо внести строку "retention line", ниже команды для GDS.
Переоформление билета на любой новый рейс будет произведено бесплатно при условии сохранения класса обслуживания и сезонности.
Если новый билет имеет более высокий тариф, клиент оплачивает только разницу между тарифами и сборами (в случае изменения маршрута).
После истечения срока действия билета возврат будет осуществляться в соответствии с первоначальными правилами и условиями тарифа.

Изменение маршрута

Клиент, чьи бронирования затронула пандемия COVID-19, может вносить неограниченное количество изменений по любому направлению Kenya Airways равной или меньшей стоимости без взимания сбора за изменения.
Если новый билет имеет более высокий тариф, клиент оплачивает только разницу между тарифами и сборами (в случае изменения маршрута).

Отмена бронирования

В случае если клиент не хочет воспользоваться ни одним из вышеприведенных вариантов перебронирования, он может подать запрос на возврат денежных средств. Возврат производится в соответствии с условиями тарифа, в случае отмены рейса производится вынужденный возврат. В связи со сложившейся ситуацией, могут возникнуть задержки с обработкой запросов на возврат, просим Вас проявить понимание.

Отмены и сбои в расписании
В случае изменения расписания рейсов авиакомпании Kenya Airways вы можете предложить пассажиру следующие варианты:

Изменить бронирование на дату/рейс по его выбору бесплатно. Если новый билет имеет более высокий тариф, клиент оплачивает только разницу в тарифе и сборах (в случае изменения маршрута/сезонности).
Оставить билет открытым на срок до 1 года с даты покупки и применить любую неиспользованную стоимость оригинального билета для покупки нового билета. Плата за изменение будет отменена, но разница в тарифе будет применяться.
Клиенты, которые откажутся от переноса рейса, могут подать заявку на полный возврат. Заявка на возврат должна быть осуществлена через BSPlink с копией истории PNR, чтобы подтвердить отменену рейса

Retention Line (строка сохранения PNR) – Агент может перебронировать тот же PNRв будущем и получить доступ к истории PNR, если она находится в пределах дат, указанных в строке сохранения.

• Amadeus

RU 1A HK1 NBO 10DEC/RETAIN COVID19
Where:
RU – entry
1A – GDS
HK1 – Number of passengers in the booking
NBO – Station of action
10DEC – Date of Action
Retain COVID 19 – Reason for retention of booking
The RU ELEMENT above must be removed during ticket re-issue/exchange.

• Travelport

RT.T /DATE* COVID 19

• Sabre and Abacus

0OTHYYGK1NBO26SEP- COVID 19
NBO=city code
26SEP=date

Пожалуйста, обратите внимание :

Чтобы избежать ADMs, пожалуйста, убедитесь, что вы вставили waiver код “COVID-19”, где это применимо.
Данные правила распространяются только на билеты, забронированные на полеты до 31 декабря 2020.
Все изменения в билете должны быть сделаны до 31 декабря 2021.

Пожалуйста, убедитесь, что весь персонал по бронированию ознакомлен с данной информацией.