Hong Kong Airlines: Общее руководство по работе с билетами в случае переноса или отмены рейса

С 30 марта 2020 года Hong Kong Airlines отказывается от взимания платы за перебронирование, переоформление, возврат и изменение маршрута для всех билетов HX(851), выпущенных по всему миру с подтвержденным бронированием.
 
I . Применимый тип билета:
 HX/851(за исключением AD / ID)

II . Действует:

1. При переносе рейса HongKong Airlines более чем за 3 часа до запланированного времени вылета (STD) и время переноса не менее чем 60 минут (STD)
2. При отмене рейса
3. При любых изменениях в интерлайн перелете со стыковкой на HX

При нарушении минимального времени стыковки 

III . Критерии отказа от взимания платы за перебронирование и переоформление билета:

1. Такие запросы должны быть сделаны в течение 10 дней с даты соответствующего вылета.
2. Новая дата полета должна быть  в течение следующих 14 дней после соответствующего дня вылета или новый рейс должен быть первым доступным полетом.
3. Такой отказ  может быть применен только один раз
4. Последующие изменения и дополнения в маршрут полета будут зависеть от условий и положений оригинального билета, включая те, которые действительны на дату полета, указанную в билете.
5. Отказ применяется и на обратный сегмент, если нерегулярность рейса произошла при вылете.
6. Если первоначальная дата полета не входит в период действия эмбарго, новая дата полета не должна попадать в период действия эмбарго
7. Любая отмена должна быть завершена за 2 часа до вылета  рейса, в противном случае будет взят штраф  за noshow

IV . Отказ от взимания платы за аннулирование и возврат

• Включая невозвратные билеты FIT.
   1. За полностью неиспользованный билет 
• a. сумма возврата будет равна стоимости проезда, оплаченного с учетом налога и топливной надбавки, если это применимо.
• b. сервисный сбор не включен.

 2. За частично неиспользованный билет
Пример расчета стоимости возврата за частично использованный билет:

• Любая отмена должна быть завершена за 2 часа до вылета  рейса, в противном случае будет взят штраф  за noshow
• Возврат средств за отмену билетов должен быть запрошен в оригинальном офисе продаж
• Запрос на аннуляцию и возврат без штрафа должен быть сделан в течение 60 дней от даты затронутого рейса. В противном случае, применяются обычные правила и условия действующего тарифа.
• Возврат билета невозможен в аэропорту.

 
V. Изменение маршрута:

• Применяется только для рейсов, которые вылетают за 2 дня до вылета
• Любое изменение маршрута зависит от наличия мест в соответствующем оригинальному билету классе
• Изменение маршрута возможно только в пределах одной зоны.
• Отказ от оплата за переписку билета отменяется в связи с истечением срока действия оригинального билета
• Применяется только один раз для все изменений маршрута
• Перебронирование зависит от наличия мест и тарифа /разница, если таковая есть, должна быть оплачена пассажиром, но если новая стоимость билета ниже первоначальной стоимости билета, разница пассажиру не возвращается.
• Таблица зон  приведена ниже:

• VI. Стыковочные рейсы  

  • В случае возникновения нерегулярности полета и потери любой стыковки между полетами применяются условия III и IV.
  • Применимый рейс
  1. НХ рейс + НХ рейс
  2. НХ рейс + НХ кодшеринговые рейсы
  3. HX  рейс + интерлайн-рейсы
  • Требования к билетам и бронированию
  1. все сегменты рейса показаны в одном билете, и бронирование подтверждено в одном и том же PNR.
  2. стыковка соответствует требованиям минимального стыковочного времени  (MCT).
     **Обратитесь к системе E-term с командой GI:HXNOTE/505 для получения подробной информации о MCT

  VII. Ремарка:
  Толкование настоящего руководства основано на английской версии