alt
Стать партнером
Туристическим агентствам: +7 495 980 73 23
Корпоративным клиентам: +7 495 721 11 22
Новости субагентам
Наши вакансии
EN
Туристическим агентствам: +7 495 980 73 23
Корпоративным клиентам: +7 495 721 11 22

Рубрики новостей

Новости "АВИА ЦЕНТР" Новости а/к Аэрофлот Новости S7 Airlines Новости российских а/к Новости иностранных а/к
AEGEAN AIRLINES – A3 AEROLINEAS ARGENTINAS – AR AEROMEXICO – AM AIR ASTANA – KC AIR ARABIA - G9 AIGLE AZUR – ZI AIR BALTIC – BT AIR BERLIN – AB AIR CANADA – AC AIR CHINA – CA AIR DOLOMITI – EN AIR EUROPA – UX AIR FRANCE – AF AIR INDIA LIMITED – AI AIR MALTA – KM AIR MADAGASKAR – MD AIR MAURITIUS–MK AIR MOLDOVA–9U AIR NAMIBIA – SW AIR NEW ZEALAND – NZ AIR SERBIA – JU AIR SEYCHELLES – HM AIR TAHITI NUI – TN ALITALIA – AZ AMERICAN AIRLINES – AA ARKIA – IZ APG Airlines — GP ATLASGLOBAL – KK AUSTRIAN AIRLINES – OS AZERBAIJAN AIRLINES – J2 BANGKOK AIRWAYS – PG BEIJING CAPITAL AIRLINES - JD BELAVIA – B2 BLUE PANORAMA AIRLINE – BV BRITISH AIRWAYS – BA BRUSSELS AIRLINES – SN BULGARIA AIR – FB CATHAY PACIFIC AIRWAYS – CX CAMBODIA ANGKOR AIR - K6 CHINA AIRLINES – CI CHINA EASTERN AIRLINES – MU CHINA SOUTHERN AIRLINES – CZ CONDOR – DE COPA AIRLINES – CM CROATIA AIRLINES – OU CZECH AIRLINES – OK DARWIN AIRLINE – F7 DELTA AIRLINES – DL DNIPROAVIA – Z6 DRAGONAIR – PG EL AL ISRAEL AIRLINES – LY ELLINAIR – EL EMIRATES – EK ESTONIAN AIR – OV ETHIOPIAN AIRLINES – ET ETIHAD AIRWAYS – EY FIJI AIRWAYS – FJ FINNAIR – AY FIVE FOURTY AVIATION – 5H FLEXFLIGHT – W2 FLYBE LIMITED – BE FLYARYSTAN – KC FLYDUBAI – FZ FLY ONE – 5F GARUDA INDONESIA – GA GEORGIAN AIRWAYS – A9 GERMANIA – ST GOL VRG Linhas Aereas – G3 GULF AIR – GF HAHN AIR – HR HAINAN AIRLINES – HU HAWAIIAN AIRLINES – HA HELI AIR MONACO – YO HONG KONG AIRLINES – HX HUNNU AIR – MR IBERIA – IB ICELANDAIR – FI ISRAIR AIRLINES – 6H JAPAN AIRLINES – JL JET AIRWAYS – 9W KENYA AIRWAYS –KQ KLM ROYAL DUTCH AIRLINES – KL KOREAN AIR – KE LATAM – LA LOT POLISH AIRLINES – LO LUFTHANSA – LH MALAYSIA AIRLINES – MH MAHAN AIR – W5 AIR ITALY – IG MONTENEGRO AIRLINES – YM NORDICA – LO NOUVELAIR – BJ OLYMPIC AIR – OA OMAN AIR – WY ONUR AIR – 8Q PAKISTAN INTERNATIONAL – PK PEGASUS AIRLINES – PC PHILIPPINE AIRLINES – PR PULLMANTUR AIR – EB QANTAS — QF QATAR AIRWAYS – QR ROYAL BRUNEY AIRLINE – BI ROYAL AIR MAROC – AT ROYAL JORDANIAN – RJ SATA INTERNATIONAL – S4 SCANDINAVIAN AIRLINES – SK SICHUAN AIRLINES Co., Ltd – 3U SINGAPORE AIRLINES – SQ SOUTH AFRICAN AIRWAYS – SA SWISS AIRLINES – LX TAM AIRLINES – JJ TAP PORTUGAL – TP TAROM – RO THAI AIRWAYS – TG TUNISAIR – TU TURKISH AIRLINES – TK UKRAINE INTL AIRLINES – PS UNITED AIRLINES – UA UTAIR AVIATION – UT UZBEKISTAN AIRWAYS – HY VIETNAM AIRLINES – VN VIRGIN ATLANTIC – VS VISTARA - UK XIAMEN AIRLINES – MF Новости иностранных а/к
Новости ТКП Новости BSP и GDS Вебинары для субагентов
31.07.2018    инструкции

Hong Kong Airlines: Руководство по процедуре изменения фамилии.

В целях улучшения политики изменения фамилии/имени пассажира было пересмотрено руководство по процедуре изменения фамилии/ имени пассажира.

Эта памятка заменит существующую BD-OFF-2017-009 (RM-151005-RM R3) с 01 августа 2018 года.

1. Применяется для:

  • Билетный сток НХ 851 м (кроме ID/AD билетов) 

2. Область применения

  • Применимо для групповых и индивидуальных бронирований.
  • Изменение фамилии/имени пассажира в групповом бронировании может осуществляться только в офисе продаж.
  • Изменение фамилии/имени на совместных (code-share) рейсах не допускается.
  • При изменении фамилии/имени на чартерном рейсе необходимо  получить разрешение от Команды Планирования Чартера. 

3. Детали изменения фамилии/имени

  • Изменение фамилии/имени допускается только для того же самого пассажира. Смена пассажиров не допускается.
  • Для любого изменения имени должен быть предоставлен соответствующий документ в качестве доказательства о необходимости изменения
  • Любое изменение должно осуществляться только офисом продаж Гонконгских авиалиний  или уполномоченным офисом продаж.
    Агент не должен совершать никаких действий. 

A. Корректировка титула, пола и отчества (разрешение на изменение и отказ от платы за обслуживание)

  • Корректировка титула  и пола разрешена, и  плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
  • Добавление и удаление отчества разрешены, и плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
  • За все последующие изменения берется плата за обслуживание 

B. Изменение фамилии/имени в  билетах с участием других перевозчиков(разрешение на изменение и отказ от платы за обслуживание)

  • Разрешены  только аннуляция или перебронирование, плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
  • По всем остальным изменениям оплата берется за каждую трансакцию

C. Изменение имени (незначительная коррекция имени-разрешено изменение и плата за обслуживание отменена)

  • Коррекция может включать до 3 букв
  • Изменение допускается только при опечатке / произношении / орфографической ошибки
  • Сервисный сбор не взимается

D. Изменение имени (исправление основного имени  -  применяется сервисный сбор)

  • Коррекция включает больше чем 3 знака
  • применяется сервисный сбор 

4. Исключительный Сценарий

 

5. Важно: 

  • За исключением вышеуказанных случаев, изменения фамилий/имен не допускаются. Билет должен быть возвращен с соответствующими штрафами и новый билет должен быть выписан.
  • Плата за изменение фамилии/имени не берется за билет ребенка до 2-х лет.
  • Несоблюдение политики изменения фамилии/имени и любое незаконное изменение фамилии/ имени может привести к отказу в подтверждении. 

Ограничения по вводу фамилии/имени

В связи с системными ограничениями в поле имени необходимо ввести фамилию и имя. Для пассажиров, которые используют только фамилию или имя, пожалуйста, укажите пол.

Взыскание Штрафа

  • Запрос на изменение фамилии/имени должен прийти в отдел HX BD (Business Development) через офис GSA, только коллега отдела  BD  уполномочен одобрить  изменение фамилии/имени пассажира в бронировании.
  • После того, как запрос на изменение фамилии/имени одобрен, он поступает на обработку в HX колл-центр; агент должен запросить у клиента  следующие данные кредитной карты для оплаты:
  1. Тип карты (только VI & MC)
  2. Номер карты.
  3. Срок годности
  4. Имя Держателя Карты
  5. Код безопасности (VI, MC- 3 цифры, расположенные на обратной стороне кредитной карты и справа от  подписи)
  6. Контактный номер и адрес электронной почты владельца карты.
  • Как только исправления будут завершены, BD отправит новый электронный билет с правильным именем пассажира в GSA. GSA отправляет его агенту. (обратите внимание, что агент теперь не может самостоятельно переписать билет в  GDS системе)