Рубрики новостей
Коммерческая политика авиакомпании British Airways в отношении Covid 19 была продлена и дополнена.
Более подробная информация с Q&A https://iag.showpad.com/share/ljOb7IjdGSiUCOatqZaRJ
Краткая визуальная инструкция BA по Covid19 https://iag.showpad.com/share/WoP8qzlvItkHq9oUTOUzC
Политика действует для билетов British Airways:
Изменение билета, использование билета для оплаты будущих перелетов, снятие мест в бронировании и т.п. по политике Book with Confidence, изложенной ниже, возвожны только в случае, если места сняты до вылета рейса. Использование политики Book with Confidence не предусматривает случаи неявки на рейс No Show. В случае No Show любые изменения билета только по правилам тарифа
Возможны следующие опции.
- вынужденный возврат не разрешен (только по правилам тарифа);
- билет можно переписать на другие даты для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате) в случае No show не применяется;
- штраф за изменение даты не взимается (если Ticket changer считает date change fee, уберите его мануально);
- ДО отмены оригинальной брони внесите в бронирование OSI BA BWC COVID19;
- если новый билет дороже, следует доплатить разницу между тарифами, сборами и курсами валют;
- если новый билет дешевле, то нужно выписать EMD на разницу между тарифами, чтобы использовать его для оплаты другого билета ВА.
- если пассажир не определился с новыми датами перелета, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате). НЕ нужно переписывать его на EMD. Сохраняйте оригинальный PNR с помощью пассивного сегмента MISC, не держите живые полетные сегменты без необходимости. Для переписки билета используйте процедуру, описанную выше - штраф не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место. В случае NoShow не применяется
- после переписки оригинального билета в силу вступают правила нового тарифа.
- оплаченные дополнительные услуги переносятся на новые перелеты, кроме дополнительного багажа extra baggage, по нему нужно сделать возврат. Для такого возврата обратитесь в колл центр по тел +7 (499) 951 2719.
- EMD на разницу между тарифами самостоятельно могут выписать только пользователи Амадеуса.
Для агентов, работающих в других GDS такое EMD выписывает колл центр +7 (499) 951 27 19.
- Переписать на новые даты в рамках срока действия билета (ticket validity) без доборов и штрафов в любых доступных классах в той же кабине. Изменение маршрута не разрешено. Или
- если пассажир не определился с новыми датами перелета, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022. НЕ нужно переписывать его на EMD. Для переписки билета используйте процедуру, описанную выше. В этом случае штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.
- В случае отказа пассажира от перелета - полный вынужденный возврат через GDS.
ПОЯСНЕНИЯ:
- в случае добровольного возврата (новый рейс не отменен) сумма депозита остается невозвратной. Можно будет вернуть только сумму доплаты, если это будет предусмотрено условиями нового тарифа;
- в случае вынужденного возврата (новый рейс отменен) – разрешается полный возврат.
Для аудита достаточно статуса рейса UN в PNR.