British Airways: COVID19 Policy update

Сроки действия коммерческой политики авиакомпании British Airways в отношении Covid 19 были продлены.

Подробная информация с Q&A https://iag.showpad.com/share/WdcLi6WhiKe7bVHa0PAXc
Краткая визуальная инструкция BA по Covid19 https://iag.showpad.com/share/74B1gwQcPo1i7DigR82B4

Политика действует для билетов British Airways:

для cуществующих билетов, выписанных для перелетов между 14 марта до 31 октября 2020;
для новых билетов, выписанных в период с 3 марта по 13 октября 2020 с перелетом до 31 августа 2021

Возможны следующие опции:

В случае, если рейс НЕ ОТМЕНЕН:

- возврат не разрешен;

- билет можно переписать на другие даты для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате);

- штраф за изменение даты не взимается (если Ticket changer считает date change fee, уберите его мануально);
- ВАЖНО! ДО отмены оригинальной брони внесите в PNR OSI BA BWC COVID19, чтобы элемент OS остался в истории бронирования
- если новый билет дороже, следует доплатить разницу между тарифами, сборами и курсами валют;
- если новый билет дешевле, то нужно выписать EMD на разницу между тарифами, чтобы использовать его для оплаты другого билета ВА.
EMD именые и не передаются другим лицам. Возврат EMD не разрешен.
EMD следует использовать для дальнейшей перевозки до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате).

- если пассажир не определился с новыми датами перелета, внесите в бронь OSI BA BWC COVID19, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022. НЕ нужно переписывать его на EMD. Для сохранения оригинального PNR внесите пассивный сегмент MISC ИЛИ создайте новую бронь. Штраф не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.
              - эта процедура применяется и для частично использованных билетов. Для сохранения оригинального PNR внесите пассивный сегмент MISC.
- после переписки оригинального билета в силу вступают правила нового тарифа.
- оплаченные дополнительные услуги переносятся на новые перелеты, кроме дополнительного багажа extra baggage, по нему нужно сделать возврат. Для такого возврата обратитесь в колл центр по тел +7 499 951 2719.
- EMD на разницу между тарифами самостоятельно могут выписать только пользователи Амадеуса. Для агентов, работающих в других GDS такое EMD выписывает колл центр +7 (499) 951 27 19.

    В случает, если рейс ОТМЕНЕН (вы получили PNR с сегментом/ми UN):
-Переписать на новые датыв рамках срока действия билета (ticket validity) без доборов и штрафов в любых доступных классах в той же кабине. Изменение маршрута не разрешено.
Или
- если пассажир не определился с новыми датами перелета, внесите в бронирование OSI BA BWC COVID19, аннулируйте PNR и сохраните номер оригинального билета для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022. НЕ нужно переписывать его на EMD. В этом случае штраф также не взимается, но осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.
              Или
- Полный вынужденный возврат через GDS.

ПОЯСНЕНИЯ:

В случае, если пассажир выбирает опцию использования билета для дальнейшей перевозки, он не сможет впоследствии перейти к опции возврата. Клиенты, выбирающие предложение дальнейшего использования билета, утрачивают условия первоначального билета и принимают новое предложение - «депозит» для будущих поездок. Этот депозит предоставляется на собственных условиях, таких как гибкость (изменение дат и маршрута), более длительный срок действия и т.п. После того, как этот депозит будет использован для выписки нового билета у пассажира будет две опции возврата:

- в случае добровольного возврата (новый рейс не отменен) сумма депозита остается невозвратной. Можно будет вернуть только сумму доплаты, если это будет предусмотрено условиями нового тарифа;

- в случае вынужденного возврата (новый рейс отменен) – разрешается полный возврат.

Возврат осуществляется ТОЛЬКО на оригинальную форму оплаты.