AZAL / BUTA AIRWAYS: Newsletter -Covid -2019 Updated Refund/exchange policy. Effective from 01april 2020

Ниже приведены обобщенные правила отмены и перебронирования авиабилетов на рейсы «Азербайджанских авиалиний» и Авиакомпании «Buta Airways»:

1. В связи со сложившейся глобальной ситуацией, авиабилеты, выписанные на рейсы авиакомпаний «Азербайджанских авиалиний» и «Buta Airways» на даты полетов в период с 10 марта по 1 августа 2020 года по желанию пассажира, могут быть изменены, либо допускается оформление “Ваучер”-а на сумму, эквивалентную размеру возвращаемой стоимости перевозки (на сумму полностью неиспользованного или частично использованного билета), с возможностью его использования в будущем для оплаты билета и/или услуг.
2. Условия для изменения даты вылета независимо от даты обращения пассажира:

Авиабилеты OW могут быть изменены на любую дату в течении 12 месяцев с даты вылета в оригинальном авиабилете.
Полностью неиспользованные авиабилеты RT – могут быть изменены на даты вылета не позднее 12 месяцев с даты вылета по первому полетному сегменту.
Частично использованные авиабилеты могут быть измепнены на дату вылеты не позднее 12 месяцев с даты вылета по неиспользованному полетному сегменту.

3. Оформление “Ваучера” производится на EMD с кодом услуги 992 в собственных офисах и представительствах Авиакомпании «Азербайджанские авиалинии», посредством callcenter

3.1. “Ваучер” является именным и не может быть использован третьим лицом.

3.2. “Ваучер” и последующие выписанные билеты по ваучеру не подлежат возврату.

3.3. Срок действия, “Ваучер”-а устанавливается

Для авиабилетов OW - не позднее 12 месяцев с даты вылета исходного авиабилета.
Для полностью неиспользованных авиабилетов RT – не позднее 12 месяцев с даты вылета по первому полетному сегменту.
Для частично использованных авиабилетов RT – 12 месяцев с даты вылета по неиспользованному полетному сегменту.

3.4. “Ваучер” может быть использован для оплаты:

билетов по любому доступному опубликованному тарифу
сверхнормативного багажа;
предоставления специального питания;
предварительного бронирования мест в салоне ВС;
мест повышенной комфортности.

3.5. “Ваучер” может быть использован частично, то есть на сумму меньшую чем указано в “Ваучере”. В этом случае на разницу выписывается дополнительный Ваучер. Срок действия “ в соответствии с пунктом 3.3.

3.6. “Ваучер” не предоставляется по авиабилетам, оформленным по групповым бронированиям.

3.7. Использование “Ваучера” для оплаты стоимости авиабилетов, дополнительных услуг, перевозки сверхнормативного багажа и другое (пункт 3.4) разрешено только на собственные рейсы Авиакомпании «Азербайджанские Авиалинии» и авиакомпании «Buta Airways».

3.8. Период вылета на билеты, выписанные по “Ваучер” – в соответствии с пунктом 3.3

3.9. Оформление билета и дополнительных услуг с оплатой “Ваучером” производится по месту оформления “Ваучера” или в любом офисе представительства 3АО «Азербайджанские Авиалинии»

3.10. В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

4. Авиабилеты, выписанные на даты вылета до 10 марта 2020 года включительно и после 1 августа 2020 года - все отмены и перебронирования осуществляются согласно правилам применения тарифа.
5. Все возвраты разрешается проводить только после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.
6. За несоблюдение вышеуказанных правил будут применяться штрафы в соответствии с ADM Policy.