ТКП00388: ПАО «Аэрофлот» _ Важная информация! Ошибки при оформлении субсидированных перевозок

ПАО «Аэрофлот» обращает внимание на строгое соблюдение требований при оформлении субсидируемых перевозок, а именно:

При оформлении бронирования по программе «Дальний Восток» для жителей ДФО в обязательном порядке на каждого пассажира (кроме INF без места) дополнительно вводится элемент «SSR OTHS/RESIDENCE» с указанием соответствующего кода региона ДФО и названия населенного пункта, где пассажир зарегистрирован по месту жительства в строгом соответствии с Инструкцией по оформлению субсидируемых перевозок.

Примеры внесения элементов «SSR OTHS/RESIDENCE» указаны в инструкции.

3П1ПРОЧ RESIDENCE 41 ПЕТРОПАВЛОВСК КАМЧАТСКИЙ>

3П2ПРОЧ RESIDENCE 41 ВИЛЮЧИНСК>

где 1 и 2 – номера пассажиров в PNR

Регулярные нарушения:

Билеты оформлены по заграничному паспорту.

Элемент SSR OTHS/RESIDENCE в PNR отсутствует.

Элемент SSR OTHS/RESIDENCE введен с нарушением установленного формата:

- не указан номер пассажира (в случае включения в бронирование более одного пассажира);

- вместо названия населенного пункта указано название региона;

- один элемент с кодом населенного пункта введен сразу на нескольких пассажиров;

- внесены недопустимые или лишние буквы/символы в названии населенного пункта или перед ним;

- добавлен код полетного сегмента;

- введено два элемента «SSR OTHS/RESIDENCE» на одного пассажира.

При оформлении авиаперевозок по программе для льготных категорий граждан по тарифу PMCSOC (гражданам РФ, имеющим статус многодетной семьи) необходимо усилить контроль в части проверки срока действия подтверждающих документов (удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов РФ).

Регулярные нарушения:

Не указана дата выдачи удостоверения/справки.

Не указан срок действия подтверждающего документа.

Не соблюдается формат внесения информации в поле Endorsements/Restrictions.

Билеты на детей оформлены по тарифу PMCSOC.

Важно: Согласно Инструкции оформление авиабилетов по тарифу PMCSOC осуществляется только тем гражданам РФ, которые не подпадают ни под одну из других категорий пассажиров для льготной перевозки, но имеют статус многодетной семьи.

Оформление авиабилетов для детей от 2 и до наступления 12 лет (на дату начала перевозки), в т.ч. младенцам с местом, осуществляется по тарифу PCHSOC.

Оформление авиабилетов для несопровождаемых детей от 5 до 12 лет и старше осуществляется по тарифу PZZSOC. Если сопровождение на ребенка от 5 до 12 лет оформляется только в одну сторону, необходимо оформлять два билета, один (на ребенка с сопровождением) по тарифу PCHSOC, второй (на несопровождаемого ребенка) по тарифу PZZSOC.

Напоминаем, что в случае получения запроса по электронной почте от ДБУ о необходимости направить недостающие/корректные подтверждающие документы, Агенты должны предоставить их в течение 48 часов с момента запроса:

Агенты ТКП должны прикрепить скан-копии запрашиваемых документов в соответствующей системе отчетности (Личный кабинет/TCH Connect).

Скан-копии запрашиваемых документов необходимо разместить единым файлом на одного пассажира в формате PDF, в имени файла указать «_корр».

В обязательном порядке в ответном письме на запрос ДБУ по электронной почте сообщить, что запрошенные документы размещены в системе отчетности. При этом скан-копии документов к ответному письму прикреплять не требуется.

Напоминаем, что за нарушение правил оформления субсидированных перевозок помимо компенсации причиненного убытка на агентов дополнительно налагается штраф 6000 руб. за каждое PNR или авиабилет (в зависимости от того, где допущено нарушение) согласно п.19 ADM-политики ПАО «Аэрофлот» для агентов АО «ТКП».

Кроме того в части нарушения отчетности может быть выставлен ADM согласно п.2 ADM-политики ПАО «Аэрофлот» для агентов АО «ТКП».