Немонетарный возврат по групповым билетам и депозитам.

Вниманию агентов РФ!

Телеграмма MOWEZSU от 10.08.2020

В дополнение к телеграмме MOWZDSU 031053 направляю уточненный порядок работы с групповыми перевозками. Действие телеграммы распространяется на перевозочные документы (авиабилеты и обеспечительные платежи/депозиты), оформленные до 30.04.2020 включительно.

Указанный порядок применяется только при наличии в оформленных авиабилетах (для обеспечительного платежа в подтвержденном маршруте) неиспользованных участков перевозки на рейсы со следующими датами вылета вне зависимости от даты первого рейса по билету:

с 01.02.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг),

с 18.03.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (МВЛ) кроме Китая (включая Гонконг),

с 18.03.2020 по маршрутам внутри РФ (ВВЛ)

Обеспечительный платеж (депозит)

Для групп с оплаченным до 30.04.2020 включительно обеспечительным платежом (депозитом) в случае отмены рейса ПАО «Аэрофлот» разрешается двукратный перенос дат вылета в пределах срока действия депозита (12 месяцев с даты оформления) без изменения маршрута на условиях назначения нового коммерческого предложения (тариф пересматривается). В случае аннуляции группы после переноса на новые даты, возврат депозита производится на условиях настоящей телеграммы.

Для групп, забронированных на рейсы ПАО «Аэрофлот», которые не были отменены, перенос дат вылета запрещен в соответствии с Правилами групповых перевозок.

Исключение: для депозита, внесенного до 30.04.2020 для оплаты группы ВВЛ, разрешается двукратный перенос дат вылета по аналогии с условиями для отмененных рейсов.

Для депозитов, оплаченных до 30.04.2020 включительно, в случае отмены рейса до установленного срока оформления авиабилетов разрешается производить полный возврат в немонетарной форме на МСО. МСО оформляется на плательщика (group sponsor) с указанием в поле ремарок реквизитов плательщика, в случае оплаты депозита безналичным порядком возврат возможно произвести на заказ (по аналогии с условиями для корпоративных клиентов, изложенными в РИ-12-058).

В случае, если рейсы не были отменены или билеты не были оформлены в установленный срок, возврат депозита производится в соответствии с Правилами применения конфиденциальных тарифов нетто для разовых групп на рейсах ПАО «Аэрофлот».

Исключение: для депозита, внесенного до 30.04.2020 для оплаты группы ВВЛ, разрешается оформление немонетарного возврата (на МСО/EMD) на полную стоимость обеспечительного платежа в течение срока действия депозита (12 месяцев от даты внесения платежа).

Агенту для оформления немонетарного возврата по внесенному на указанных условиях обеспечительному платежу (депозиту) необходимо обратиться в точку собственных продаж с письменным обращением в адрес директора ДП, с указанными в нем реквизитами агента, номерами выпущенных документов и суммами, подлежащими возврату. Письмо регистрируется в КАСУД на имя директора ДП, на сумму обеспечительного авансового платежа, указанного в письме, оформляется МСО (EMD).

Авиабилеты

Для авиабилетов, оформленных по групповому тарифу до 30.04.2020 включительно (учитывается дата первоначального оформления), в случае отмены рейсов ПАО «Аэрофлот», разрешается:

а) однократное изменение рейсов/дат перелета с учетом blackout date* без перерасчета стоимости перевозки в течение срока действия первоначально оформленного билета. Изменение маршрута не допускается.

Исключение: для авиабилетов, оформленных по групповому тарифу до 30.04.2020 на рейсы ВВЛ, разрешается однократное изменение рейсов/дат перелета в том числе и в случае, когда рейс не отменен, но с добором по тарифу в случае подтверждения мест в более высоком RBD. Переоформление производится в течение срока действия авиабилета.

В рамках настоящей телеграммы для групповых перевозок устанавливается срок действия:

для полностью неиспользованных билетов - 12 месяцев с даты оформления;

для частично использованных билетов - 12 месяцев с даты вылета;

срок действия переоформленного билета устанавливается согласно Правилам групповых перевозок - 6 месяцев от даты вылета на 1-м полетном купоне.

б) При переоформлении авиабилетов на новые рейсы/даты замена фамилий пассажиров производится без взимания сбора.

В случае отмены рейса ПАО «Аэрофлот», указанного на перевозочном документе, возврат денежных средств по авиабилетам, оформленным по групповому тарифу до 30.04.2020 включительно, разрешается производить по правилам вынужденного возврата в немонетарной форме – на МСО (EMD). МСО (EMD) оформляется на плательщика или пассажира в зависимости от решения заказчика группы. В случае оформления МСО для перевозочных документов с оплатой INVOICE или CREDIT CARD возврат всех документов производится на одно МСО с указанием в графе фамилия пассажира - group/sponsor, в поле ремарок указываем реквизиты плательщика (CK, либо данные cardholder), по согласованию с заказчиком, при оплате CREDIT CARD/ INVOICE возможно оформление МСО на каждого пассажира. Также возможен возврат на заказ (по аналогии с условиями для корпоративных клиентов, изложенными в РИ-12-058). В случае, если в перевозочном документе форма оплаты наличные (CASH), то на каждый документ оформляется отдельное МСО (EMD) с указанием данных пассажира.

Агенту для проведения возврата в немонетарной форме по авиабилетам, оформленным в соответствии с указанными условиями по групповому тарифу в агентской сети, необходимо обратиться в точку собственных продаж с письменным обращением на имя директора ДП с указанными в нем реквизитами агента, номерами выпущенных документов и суммами, подлежащими возврату. Письмо должно содержать информацию о выбранном порядке выпуска МСО (EMD) – на агента или на пассажира. Письмо регистрируется в КАСУД на имя директора ДП, в соответствии с указанными суммами и условиями выпускается МСО (EMD). При расхождении расчета суммы возврата с представленной агентом необходимо обратиться в ГОПП ДП (Helpdesk) для проверки корректности предоставленных данных (адрес для контакта salessupport@aeroflot.ru).

В случае вынужденного возврата авиабилетов и депозитов дополнительная телеграмма от ДУСиД не требуется. Отмена рейса подтверждается соответствующими изменениями на полетных сегментах или ремарками контактного центра в бронировании. В случае, если заказчик отказался от перелета до получения информации об отмене рейса, а в последующем рейс был отменен, заявка на возврат рассматривается в индивидуальном порядке (по согласованию с ДУСиД адрес для контакта MOWUGSU@AEROFLOT.RU).

Процедура возврата стоимости авиабилетов или депозитов в случае, если рейсы ПАО «Аэрофлот» не отменялись, осуществляется в соответствии с Правилами групповых перевозок, но в немонетарной форме на МСО (EMD).

При возврате авиабилетов, первоначально выписанных до 30.04.2020 включительно и переоформленных после 30.04.2020, оформляется МСО на сумму, рассчитанную по стандартным правилам группового тарифа при добровольном/вынужденном возврате.

*blackout date – даты и рейсы, не участвующие в рассадке групп

Направление	Период
Москва – Мюнхен	26 DEC 2020-3 JAN 2021,
Мюнхен – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва - Женева	26 DEC 2020 - 3 JAN 2021,
Женева - Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Барселона	26 DEC 2020 - 3 JAN2021,
Барселона – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Аликанте	26 DEC 2020 - 3 JAN 2021,
Аликанте – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Валенсия	26 DEC 2020 - 3 JAN 2021,
Валенсия – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Лион	26 DEC 2020 - 3 JAN2021,
Лион – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Дубай,Альмактум	26 DEC 2020-3 JAN 2021,
Дубай,Альмактум– Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Анталия	26 DEC 2020-3 JAN 2021,
Анталия – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва – Ларнака	26 DEC 2020-3 JAN 2021,
Ларнака – Москва	08-12 JAN 2021,
Москва –Тенерифе	26 DEC 2020-3 JAN 2021,
Тенерифе – Москва	08-12 JAN 2021,

Москва – Мале	25 DEC 2020 - 03 JAN 2021, 5-6MAR;
Мале – Москва	05-12 JAN 2021;7-8 MAR 2021;
Москва – Сайгон	25-30 DEC 2020; 5-7 MAR 2021;
Сайгон – Москва	04-11 JAN 2021; 8-11 MAR 2021;
Москва – Сингапур	25 DEC 2020 - 03 JAN 2021;
Сингапур – Москва	8-11 JAN 2021
Москва – Бангкок	25-30 DEC 2020; 5-6 MAR 2021;
Бангкок – Москва	7-10 JAN 2021; 8-10 MAR 2021;
Москва – Пхукет	25 DEC 2020 - 3 JAN 2021; 5-6 MAR 2021;
Пхукет – Москва	08-16 JAN 2021; 8-10 MAR 20219 ;

Москва – Коломбо	25 DEC 2020 - 2 JAN 2021; 5-6 MAR 2021;
Коломбо – Москва	08-12 JAN 2021; 8-9 MAR 2021;
Москва – Денпасар	30 DEC 2020 - 02 JAN 2021; 5-6 MAR 2021;
Денпасар – Москва	08-09 JAN 2021, 8-9 MAR 2021;

Использование МСО

При предъявлении МСО (EMD), оформленного в счет группового авиабилета, скидка 15% для оплаты будущей перевозки не предоставляется.

МСО (EMD) может быть использован в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета, в счет будущей оплаты перевозки пассажира, сборов перевозчика за изменение условий договора перевозки (при их наличии согласно правилам оплаченного тарифа), провоза его сверхнормативного багажа или дополнительных услуг на рейсах под кодом SU, выполняемых ПАО «Аэрофлот» или дочерними авиакомпаниями под 100-процентным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот». Возможно оформление перевозочных документов на рейсы под кодом SU, в том числе с участием интерлайн-партнеров, если перевозка оформляется по сквозным тарифам SU или с комбинацией end-on, если тариф на участки рейсов под кодом SU больше, чем тариф на участки рейсов под кодами других перевозчиков.

В случае если после оформления перевозки стоимость МСО (EMD) не израсходована, оформляется новый МСО (EMD) на остаток с первоначальным сроком действия.

В счет МСО (EMD), оформленного на имя group/sponsor (агента), возможно оформление перевозочного документа как на групповую, так и на индивидуальную перевозку на любое имя.

В счет МСО (EMD), оформленного на имя пассажира, может быть оформлена перевозка или оплачены услуги только на лицо, указанное в МСО (EMD) (пассажир по первоначальному билету).

Оформление перевозок и услуг в счет МСО (EMD) возможно только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».