Рубрики новостей

ROYAL BRUNEI AIRLINES: COVID-19 - Уведомление об отказе от сборов 2021 (v6.0)

1. Цель
1. Данное уведомление связано с текущей ситуацией с COVID-19 и предлагает пассажирам, c билетами на авиакомпанию Royal Brunei, вынужденным отложить полет или вернуть средства за билет, гибкие правила по услугам RB.
2. Предыстория
1. В связи с неопределенностью, связанной с ситуацией с COVID-19, RB временно отказался от сборов за переоформление или возврат билета.
2. Поскольку вакцины против COVID-19 недавно были одобрены для использования, RB ожидает постепенного снятия ограничений на поездки.
3. Период отказа от сборов за переоформление или возврат билета заканчивается 31 марта 2022 года, это правило вступило в силу 06 августа 2021 года.
3. Реализация
1. Сбор за переоформление или возврат не взимается за билеты или EMD, выписанные на бланке Bl 672, как для бронирования FIT, так и для бронирования GIT.
2. Для EMD это применимо только за повышение класса обслуживания, оплату места, предоплаченный багаж и оплату группового депозита.
4. Условие
1. Невозвратный билет считается "гибким".
2. В PNR должна быть внесена информация ‘OSI Bl COVID-19 WAIVER’
3. Применимо для направлений ‘Point to Point’ and ‘Origin & Destination’.
4. Действует как для добровольной, так и для вынужденной отмены, включая те, которые налагаются правительственными ограничениями в связи с COVID-19.
5. Отказ применяется как для FIT, так и для GIT
5. Для изменения маршрута или даты
   Вариант 1 - Пассажир соглашается изменить бронирование на новую дату полета или в другое место назначения.

1. Эта опция применима для полностью неиспользованного или частично использованного билета.
2. Новая дата полета может быть перебронирована для полетов до 30 сентября 2022 года. Последняя дата перебронирования-31 марта 2022 года
3. Срок действия билета должен быть действителен на 30 сентября 2022 года.
4. Плата за изменение не взимается.
5. Применимо ко всем направлениям RB
6. Нужно добавить в бронирование ‘OSI Bl COVID-19 WAIVER’.
7. Переоформить оригинальный билет с передаточной надписью ‘Involuntary change COVID-19 RB waiver policy’
8. Взять дополнительный тариф и налоги (если есть)

Вариант 2 - У пассажира еще нет новой даты полета

9. Отменить активное бронирование
10. Сообщите вашему пассажиру, что новая дата полета может быть перебронирована и должна быть завершена до 30 сентября 2022 года. Последняя дата перебронирования-31 марта 2022 года
11. Напомните пассажиру сохранить оригинальный номер электронного билета для удобства перебронирования в будущем. (Примечание: Если оригинал документа был утерян, RB не может гарантировать немедленное получение информации, так как гость обязан предоставить ее в процессе перебронирования )
12. Если выбран этот вариант, пассажиру не будет разрешено переходить на другие варианты отказа. (Примечание: Любые изменения должны соответствовать первоначальным условиям и условиям тарифа)
13. Обратите внимание, что в купоне на электронном билете с открытой датой по-прежнему будет указана первоначальная дата полета и дата выписки.
14. Как только гость свяжется с вами и сообщит новую дату полета:
• Создайте новый PNR.
• Добавьте ‘OSI Bl COVID-19 WAIVER’ в разделе "Другая дополнительная информация".
• Переоформите оригинальный билет с передаточной надписью ‘Involuntary change COVID- 19 RB waiver policy’
• Возьмите дополнительный тариф и налоги (если есть)
• Если стоимость переоформленного билета ниже, чем у оригинала, возврат средств не производится
5. Возврат

1. Существует 2 варианта возврата средств:
   Вариант (а)- Возврат средств на EMD - RSVT (приоритет)
   Вариант (b) - Возврат средств на FOP
2. Для варианта возврата (а) Возврат средств на EMD – RSVT
   Применимо для всех направлений RB.

• Возврат билета + вспомогательные средства RB, которые будут объединены в один (1) EMD.
• EMD-RSVT можно использовать для покупки билетов для будущих поездок по любым направлениям RB и/или любым дополнительным направлениям RB.
• EMD-RSVT должен быть использован в течение двенадцати (12 месяцев) с даты выписки ваучера.
• Существующий EMD-RSVT со сроком действия, истекающим до 31 декабря 2021 года, может быть переоформлен на новую дату со сроком действия двенадцать (12 месяцев) от новой даты выпуска.
• Укажите в ремарках EMD - “RB COVID-19 WAIVER ORIGINAL TKT N0.672xxxxxxxxxx EMD VALID UP TO DDMMMYY”.
• EMD-RSVT должен быть использован в течение двенадцати (12) месяцев с даты выписки EMD.
• Отмените активное бронирование.
• Убедитесь, что статус электронного билета преобразован в “E - Exchange”.
• Пожалуйста, обратитесь к Приложению А для получения руководства по выписке EMD - RSVT.
2. Для варианта возврата в) Возврат средств на FOP
• За "полностью" неиспользованный билет взимается плата в размере 50,00 BND, за исключением билетов:
1. Для полетов в/из TWU, KCH, SDK, SBW, BTU,PVG и BJS
2. Билеты куплены в MEL, BNE and LON.

Более подробно о политики отказа, связанной с возвратом средств, можно ознакомиться в Приложении А.

• Обычный процесс возврата применяется для билетов, выписанных вашими офисами
• Для покупки билетов онлайн или через www.flvrb.com.bn. нужно отправить по электронной почте: ticketoffice.refund@rba.com.bn

1. Сбор за возврат, указанный пассажиру
2. PNR-изображение
3. Изображение билета (TWD)
4. Изображение вспомогательных услуг EMD (EWD)
5. Правила тарифа
6. Снимок экрана с оплатой из WORLDPAY MAI
• Для билета, использованного наполовину, допускается полный возврат неиспользованной части без сбора за возврат. Обратите внимание, что это действует для всех направлений RB. Расчет возврата базируется на NUC.
3. Запрос на возврат существующего EMD-RSVT будет принят в соответствии с нижеприведенным сценарием

• EMD-RSVT, первоначально выписанный для полного возврата, допускается со сбором за возврат в размере 50,00 BND
• В тех случаях, когда при переписке средств на EMD первоначально взимался сбор, возврат этого EMD не повлечет дополнительных расходов.
4. При возврате детских билетов (INF) на FOP взимается плата за отмену (в соответствии с условиями покупки тарифа) или плата за возврат в размере 50 BND. Если билет изначально не подлежал возврату, то взимается плата за возврат в размере 50 BND.
1. Документ с истекшим сроком действия Следующее руководство для билетов с истекшим сроком действия/ EMDs:
1. Билет с истекшим сроком действия должен быть переписан в EMD-RSVT и переоформлен, как только появится новая дата.
2. Для EMD- RSVT с истекшим сроком действия - выписка EMD с новым сроком действия.
2. Royal Skies
1. Существующие уровни лояльности сохранятся до 31 января 2023 года
2. Все мили Royal Skies, срок действия которых истекает до 31 декабря 2021 года включительно, теперь истекают в установленную дату
3. Для получения дополнительной информации по вопросам Royal Skies, пожалуйста, свяжитесь с Royal Skies напрямую.
3. Другие Условия
1. Пассажиры, не явившиеся на рейс, не имеют права на отказ от правил
2. Авиакомпания Royal Brunei Airlines не несет ответственности за какие-либо расходы/штрафы третьих (3) сторон, такие как сборы гостиницы или другого наземного оператора.
3. Возврат и переоформление просроченного билета принимаются при условии подтверждения того, что пассажир пострадал от отмены рейса из-за COVID-19 и не может путешествовать из-за ограничения на поездки
4. Приложение
1. См. приложение A для краткого изложения политики отказа по возврату средств и шагов по выписке EMD-RSVT

Это уведомление действует в течение периода, пока инструкция не будет пересмотрена или заменена обновленными правилами и положениями.

CSN004-21 Appendix A (CSN004_20 V6.0).pdf