Рубрики новостей

30.09.2020    инструкции, возврат, обмен

Qatar Airways: Верны нашим обязательствам перед Вами - Инструкция 1060 V1.0

Мы в Qatar Airways остаёмся верны своим обязательствам перед Вами и нашими общими клиентами и продолжаем нашу гибкую политику в отношении переоформления и возврата авиабилетов.

Новая инструкция 1060 V1.0 вступает в силу 01 октября 2020 г. и будет обновляться по мере необходимости.

С подробными условиями инструкции Вы можете ознакомиться во вложенном документе:

Extending Our Commitment v1.0.pdf

Основные условия инструкции

Дата оформления оригинального билета:

• до 31 декабря 2020 включительно

Опции, доступные для добровольных и вынужденных изменений:

• Продление действия билета на срок до 2х лет
• Ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10% от оплаченного тарифа
• Переоформление на новые даты

Дополнительные опции для вынужденных изменений:

• Изменение маршрута
• Обмен билета на Qmiles
• Возврат стоимости авиабилета на оригинальную форму оплаты

Возможные сценарии вынужденных изменений:

• Отмена рейса со стороны авиакомпании или по причине закрытия аэропорта в стране следования
• Изменение расписания
• Запрет или ограничения на въезд/выезд, введённые в странах по маршруту следования
• Положительный результат теста на Covid-19 у пассажира*

*Если пассажир отказывается проходить тест или предоставлять результат теста, или отказывается соблюдать правила карантина в случае их наличия, применяются правила добровольных изменений.

Продление срока действия билета. Условия:

• Для полностью неиспользованных билетов: 2 года с даты оформления оригинального билета. Но maximum stay по билету не должен превышать 1 года.
• Для частично использованных билетов: не более 1 года с даты первого перелёта
• Blackout период: с 24 октября 2022 по 15 января 2023 г.
• Ненужные сегменты необходимо снять, неиспользованные купоны в билете оставить со статусом Open
• При переоформлении билета на даты до 31 декабря 2021 г., обратите внимание на разделы 'Переоформление на новые даты' (для добровольных и вынужденных сценариев) или 'Изменение маршрута' (только для вынужденных сценариев) за более подробной информацией
• При переоформлении билета на даты, полностью или частично попадающие на период после 01 января 2022 г., руководствуйтесь обозначенными выше условиями по maximum stay и blackout dates

Qatar Airways также предлагает дополнительные опции в виде конвертирования стоимости билета в Qmiles и возврата стоимости билета на оригинальную форму оплаты. Пожалуйста, обратитесь к соответствующим разделам данной инструкции.

Ваучер для будущих путешествий. Условия:

• Qatar Airways оформит единый EMD на неиспользованную стоимость авиабилета + дополнительный номинал в размере 10%
• Билет может быть переоформлен на EMD TRNS 'Good for Further Transportation and/or Ancillary Services' с дополнительным номиналом 10% в течение 2х лет с даты оформления оригинального билета
• Срок действия EMD - в течение 2х лет с даты оформления EMD
• Неиспользованные невозвратные таксы (кроме YQ/YR) остаются невозвратными
• Оформление ваучера необходимо запрашивать по ссылке https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000137938

В запросе необходимо указать PNR, название агентства, email агентства, IATA, имя пассажира и email пассажира

Переоформление на новые даты. Условия:

• Поездка должна быть завершена до 31 декабря 2021 года
• Maximum stay по билету не должен превышать 1 года
• Для добровольных изменений - бесплатное перебронирование допустимо в оригинальном RBD. Если его нет в наличии, требуется доплата разницы в тарифе и таксах
• Для вынужденных изменений - бесплатное перебронирование допустимо в оригинальном RBD или, если его нет в наличии, в минимально доступном RBD в том же классе обслуживания
• Штраф за изменение не взимается
• Доплаты по ранее переоформленным билетам не возвращаются
• Остаточная после переоформления стоимость, при её наличии, не возвращается
• Даты outbound/inbound допускается переоформлять одной транзакцией
• Если рейс выполняется без изначально забронированного Премиум класса обслуживания, допускается перебронирование в следующие RBD: F to J; P to C/D/I; A to R

В начало Endorsement box в билетной маске необходимо внести "INVOL COVID COMM 1060'

Изменение маршрута. Условия:

• Поездка должна быть завершена до 31 декабря 2021 года
• Maximum stay по билету не должен превышать 1 года
• Разрешено только для вынужденных сценариев. Допустимо перебронирование в оригинальном RBD или, если его нет в наличии, в минимально доступном RBD в том же классе обслуживания.
• Штраф за изменение, разница в тарифе, таксах, сборах не взимается
• Доплаты по ранее переоформленным билетам не возвращаются
• Остаточная после переоформления стоимость, при её наличии, не возвращается
• Рейсы должны выполняться Qatar Airways. Codeshare рейсы не разрешены. В случае, если требуется участие рейса другой авиакомпании, пожалуйста, обратитесь в Qatar Airways.
• Даты outbound/inbound допускается переоформлять одной транзакцией
• Дополнительные расходы по перевозке в/из нового пункта вылета покрываются пассажиром самостоятельно
• Если рейс выполняется без изначально забронированного Премиум класса обслуживания, допускается перебронирование в следующие RBD: F to J; P to C/D/I; A to R

В начало Endorsement box в билетной маске необходимо внести "INVOL COVID COMM 1060'

Re-routing (exclusively on QR) для билетов с транзитом через Доху:

• Пункт вылета в новом билете может быть изменен, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета по оригинальному билету
• Пассажирам-членам Qatar Airways Privilege Club доступно изменение пункта прилёта на другой пункт в той же стране или том же регионе. Например: LHR-SIN-LHR на MAN-BKK MAN, или LHR-SIN-FRA на MAN-BKK-MUC, или DOH-KWI-DOH на DOH-MCT-DOH
• Пассажирам, не являющимся членам Qatar Airways Privilege Club, доступно изменение пункта прилёта на другой пункт, находящийся в радиусе 500 миль от оригинального пункта прилёта, в том же регионе. Например, LHR-SIN-LHR на MAN-BKK-MAN, или DOW-KWI на DOH-BGW

И оригинальный, и новый билеты должны включать транзит через Доху

Re-routing (exclusively on QR) для билетов в Доху:

• Пункт вылета в новом билете может быть изменён, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета в оригинальном билете

Пункт прилёта (DOH) не может быть изменён

Возврат стоимости авиабилета. Условия:

• Доступно только для вынужденных сценариев
• Запрос возврата возможен в течение 2х лет с даты предполагаемого перелёта по последнему купону
• Применимо как к возвратным, так и невозвратным тарифам, Q, stopover surcharges, сборам YQ/YR
• Неиспользованные невозвратные таксы (кроме YQ/YR) остаются невозвратными
• При оформлении возврата ваучера для будущих путешествий, добавленные 10% остаются невозвратными

Возврат оформляется в GDS

Уважаемые Партнеры, Мы в Qatar Airways остаёмся верны своим обязательствам перед Вами и нашими общими клиентами и продолжаем нашу гибкую политику в отношении переоформления и возврата авиабилетов. Новая инструкция 1060 V1.0 вступает в силу 01 октября 2020 г. и будет обновляться по мере необходимости. С подробными условиями инструкции Вы можете ознакомиться во вложенном документе: Extending Our Commitment v1.0.pdf Основные условия инструкции Дата оформления оригинального билета: до 31 декабря 2020 включительно Опции, доступные для добровольных и вынужденных изменений: Продление действия билета на срок до 2х лет Ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10% от оплаченного тарифа Переоформление на новые даты Дополнительные опции для вынужденных изменений: Изменение маршрута Обмен билета на Qmiles Возврат стоимости авиабилета на оригинальную форму оплаты Возможные сценарии вынужденных изменений: Отмена рейса со стороны авиакомпании или по причине закрытия аэропорта в стране следования Изменение расписания Запрет или ограничения на въезд/выезд, введённые в странах по маршруту следования Положительный результат теста на Covid-19 у пассажира* *Если пассажир отказывается проходить тест или предоставлять результат теста, или отказывается соблюдать правила карантина в случае их наличия, применяются правила добровольных изменений.

 

 

Продление срока действия билета. Условия: Для полностью неиспользованных билетов: 2 года с даты оформления оригинального билета. Но maximum stay по билету не должен превышать 1 года. Для частично использованных билетов: не более 1 года с даты первого перелёта Blackout период: с 24 октября 2022 по 15 января 2023 г. Ненужные сегменты необходимо снять, неиспользованные купоны в билете оставить со статусом Open При переоформлении билета на даты до 31 декабря 2021 г., обратите внимание на разделы 'Переоформление на новые даты' (для добровольных и вынужденных сценариев) или 'Изменение маршрута' (только для вынужденных сценариев) за более подробной информацией При переоформлении билета на даты, полностью или частично попадающие на период после 01 января 2022 г., руководствуйтесь обозначенными выше условиями по maximum stay и blackout dates Qatar Airways также предлагает дополнительные опции в виде конвертирования стоимости билета в Qmiles и возврата стоимости билета на оригинальную форму оплаты. Пожалуйста, обратитесь к соответствующим разделам данной инструкции.

 

 

Ваучер для будущих путешествий. Условия: Qatar Airways оформит единый EMD на неиспользованную стоимость авиабилета + дополнительный номинал в размере 10% Билет может быть переоформлен на EMD TRNS 'Good for Further Transportation and/or Ancillary Services' с дополнительным номиналом 10% в течение 2х лет с даты оформления оригинального билета Срок действия EMD - в течение 2х лет с даты оформления EMD Неиспользованные невозвратные таксы (кроме YQ/YR) остаются невозвратными Оформление ваучера необходимо запрашивать по ссылке https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000137938 В запросе необходимо указать PNR, название агентства, email агентства, IATA, имя пассажира и email пассажира

 

 

Переоформление на новые даты. Условия: Поездка должна быть завершена до 31 декабря 2021 года Maximum stay по билету не должен превышать 1 года Для добровольных изменений - бесплатное перебронирование допустимо в оригинальном RBD. Если его нет в наличии, требуется доплата разницы в тарифе и таксах Для вынужденных изменений - бесплатное перебронирование допустимо в оригинальном RBD или, если его нет в наличии, в минимально доступном RBD в том же классе обслуживания Штраф за изменение не взимается Доплаты по ранее переоформленным билетам не возвращаются Остаточная после переоформления стоимость, при её наличии, не возвращается Даты outbound/inbound допускается переоформлять одной транзакцией Если рейс выполняется без изначально забронированного Премиум класса обслуживания, допускается перебронирование в следующие RBD: F to J; P to C/D/I; A to R В начало Endorsement box в билетной маске необходимо внести "INVOL COVID COMM 1060'

 

 

Изменение маршрута. Условия: Поездка должна быть завершена до 31 декабря 2021 года Maximum stay по билету не должен превышать 1 года Разрешено только для вынужденных сценариев. Допустимо перебронирование в оригинальном RBD или, если его нет в наличии, в минимально доступном RBD в том же классе обслуживания. Штраф за изменение, разница в тарифе, таксах, сборах не взимается Доплаты по ранее переоформленным билетам не возвращаются Остаточная после переоформления стоимость, при её наличии, не возвращается Рейсы должны выполняться Qatar Airways. Codeshare рейсы не разрешены. В случае, если требуется участие рейса другой авиакомпании, пожалуйста, обратитесь в Qatar Airways. Даты outbound/inbound допускается переоформлять одной транзакцией Дополнительные расходы по перевозке в/из нового пункта вылета покрываются пассажиром самостоятельно Если рейс выполняется без изначально забронированного Премиум класса обслуживания, допускается перебронирование в следующие RBD: F to J; P to C/D/I; A to R В начало Endorsement box в билетной маске необходимо внести "INVOL COVID COMM 1060'

 

 

Re-routing (exclusively on QR) для билетов с транзитом через Доху: Пункт вылета в новом билете может быть изменен, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета по оригинальному билету Пассажирам-членам Qatar Airways Privilege Club доступно изменение пункта прилёта на другой пункт в той же стране или том же регионе. Например: LHR-SIN-LHR на MAN-BKK MAN, или LHR-SIN-FRA на MAN-BKK-MUC, или DOH-KWI-DOH на DOH-MCT-DOH Пассажирам, не являющимся членам Qatar Airways Privilege Club, доступно изменение пункта прилёта на другой пункт, находящийся в радиусе 500 миль от оригинального пункта прилёта, в том же регионе. Например, LHR-SIN-LHR на MAN-BKK-MAN, или DOW-KWI на DOH-BGW И оригинальный, и новый билеты должны включать транзит через Доху

 

 

Re-routing (exclusively on QR) для билетов в Доху: Пункт вылета в новом билете может быть изменён, но должен находиться в той же стране, что и пункт вылета в оригинальном билете Пункт прилёта (DOH) не может быть изменён

 

 

Возврат стоимости авиабилета. Условия: Доступно только для вынужденных сценариев Запрос возврата возможен в течение 2х лет с даты предполагаемого перелёта по последнему купону Применимо как к возвратным, так и невозвратным тарифам, Q, stopover surcharges, сборам YQ/YR Неиспользованные невозвратные таксы (кроме YQ/YR) остаются невозвратными При оформлении возврата ваучера для будущих путешествий, добавленные 10% остаются невозвратными Возврат оформляется в GDS